Top.Mail.Ru

Теория разбитых окон

Сайт Айрата Галиуллина
http://galiullin.ru/blog/teoriya-razbityx-okon/
——————————————-

© Айрат Галиуллин

В 1980-х годах Нью-Йорк представлял собой адский ад. Там совершалось более 1 500 тяжких преступлений КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
6–7 убийств в сутки. Ночью по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем. Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся мусор, стены и потолок сплошь покрыты граффити.

Вот что рассказывали о нью-йоркской подземке:

«Выстояв бесконечную очередь за жетоном, я попытался опустить его в турникет, но обнаружил, что монетоприемник испорчен. Рядом стоял какой-то бродяга: поломав турникет, теперь он требовал, чтобы пассажиры отдавали жетоны лично ему. Один из его дружков наклонился к монетоприемнику и вытаскивал зубами застрявшие жетоны, покрывая все слюнями.
Пассажиры были слишком напуганы, чтобы пререкаться с этими ребятами: «На, бери этот чертов жетон, какая мне разница!» Большинство людей миновали турникеты бесплатно. Это была транспортная версия дантова ада».

Город был в тисках самой свирепой эпидемии преступности в своей истории.

Но потом случилось необъяснимое. Достигнув пика к 1990-му году, преступность резко пошла на спад. За ближайшие годы количество убийств снизилось на ⅔, а число тяжких преступлений – наполовину. К концу десятилетия в метро совершалось уже на 75% меньше преступлений, чем в начале. По какой-то причине десятки тысяч психов и гопников перестали нарушать закон.

Что произошло? Кто нажал волшебный стоп-кран и что это за кран?
Его название — «Теория разбитых окон». Канадский социолог Малкольм Гладуэлл в книге «Переломный момент» рассказывает:

«Разбитые окна» — это детище криминалистов Уилсона и Келлинга. Они утверждали, что преступность — это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям».

Гладуэлл занимается социальными эпидемиями. Он считает, что человек нарушает закон не только (и даже не столько) из-за плохой наследственности или неправильного воспитания. Огромное значение на него оказывает то, что он видит вокруг. Контекст.

Нидерландские социологи подтверждают эту мысль. Они провели серию любопытных экспериментов. Например, такой. С велосипедной стоянки возле магазина убрали урны и на рули велосипедов повесили рекламные листовки. Стали наблюдать – сколько народа бросит флаеры на асфальт, а сколько постесняется. Стена магазина, возле которого припаркованы велосипеды, была идеально чистой.

Листовки бросили на землю 33% велосипедистов.

Затем эксперимент повторили, предварительно размалевав стену бессодержательными рисунками.

Намусорили уже 69% велосипедистов.

Но вернемся в Нью-Йорк в эпоху дикой преступности. В середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене поменялось руководство. Новый директор Дэвид Ганн начал работу с… борьбы против граффити. Нельзя сказать, что вся городская общественность обрадовалась идее. «Парень, займись серьезными вопросами — техническими проблемами, пожарной безопасностью, преступностью… Не трать наши деньги на ерунду!» Но Ганн был настойчив:

«Граффити — это символ краха системы. Если начинать процесс перестройки организации, то первой должна стать победа над граффити. Не выиграв этой битвы, никакие реформы не состоятся. Мы готовы внедрить новые поезда стоимостью в 10 млн. долларов каждый, но если мы не защитим их от вандализма — известно, что получится. Они продержатся один день, а потом их изуродуют».

И Ганн дал команду ощищать вагоны. Маршрут за маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день. «Для нас это было как религиозное действо», — рассказывал он позже.

В конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с граффити на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн доносил до вандалов четкое послание.

«У нас было депо в Гарлеме, где вагоны стояли ночью,— рассказывал он.— В первую же ночь явились тинейджеры и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь, когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они закончат свою «работу». Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это был наш мэссидж для них: «Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить поезд? Давайте. Но этого никто не увидит»…

В 1990-м году на должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон. Вместо того, чтобы заняться серьезным делом — тяжкими преступлениями, он вплотную взялся за… безбилетников. Почему?

Новый начальник полиции верил — как и проблема граффити, огромное число «зайцев» могло быть сигналом, показателем отсутствия порядка. И это поощряло совершение более тяжких преступлений. В то время 170 тысяч пассажиров пробирались в метро бесплатно. Подростки просто перепрыгивали через турникеты или прорывались силой. И если 2 или 3 человека обманывали систему, окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать закон) присоединялись к ним. Они решали, что если кто-то не платит, они тоже не будут. Проблема росла как снежный ком.

Что сделал Браттон? Он выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали «зайцев» по одному, надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на платформе. Там безбилетники стояли, пока не завершалась «большая ловля». После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали, снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.

«Для копов это стало настоящим Эльдорадо,— рассказывал Браттон.— Каждое задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз. Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение? Ого, да за тобой убийство!.. Довольно быстро плохие парни поумнели, стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд».

В 1994 году мэром Нью-Йорка избран Рудольф Джулиани. Он забрал Браттона из транспортного управления и назначил шефом полиции города. Кстати, в Википедии написано, что именно Джулиани впервые применил Теорию разбитых окон. Теперь мы знаем, что это не так. Тем не менее, заслуга мэра несомненна – он дал команду развить стратегию в масштабах всего Нью-Йорка.

Полиция заняла принципиально жесткую позицию по отношению к мелким правонарушителям. Арестовывала каждого, кто пьянствовал и буянил в общественных местах. Кто кидал пустые бутылки. Разрисовывал стены. Прыгал через турникеты, клянчил деньги у водителей за протирку стекол. Если кто-то мочился на улице, он отправлялся прямиком в тюрьму.

Уровень городской преступности стал резко падать — так же быстро, как в подземке. Начальник полиции Браттон и мэр Джулиани объясняют: «Мелкие и незначительные, на первый взгляд, проступки служили сигналом для осуществления тяжких преступлений».

Цепная реакция была остановлена. Насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 1990-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки.

Волшебный стоп-кран сработал.

На мой взгляд, Теория разбитых окон довольно многогранна. Можно применить ее к разным областям жизни: общению, воспитанию детей, работе… Думаю, вы поняли, какое отношение она имеет к «гармонии с собой и миром» — нашему мироощущению и способу жить

427
Комментарии (29)
  • 1 июня 2011 в 12:07 • #
    Игорь Олегович Цесельский

    как и ленинская терория "слабого звена" - всё верно
    Замечу - были и сильные звенья = полиция города
    У нас нет граффити, нет явных бандитов в метро. но нет и полиции - последнее время - совсем не видно.

  • 1 июня 2011 в 15:52 • #
    Наталья Львовна Гузик
  • 2 июня 2011 в 00:37 • #
    Владимир Шаинский

    Спасибо Наталья!
    Вставляю в начало.

  • 2 июня 2011 в 01:21 • #
    Наталья Львовна Гузик

    не за что :). Хорошая идея стоит потраченного на поиски времени :)

  • 2 июня 2011 в 01:32 • #
    Владимир Шаинский

    Может поможет кому-то, кто при власти.
    Да и нам знать надобно.

  • 2 июня 2011 в 01:57 • #
    Наталья Львовна Гузик

    Последнее время twitter у меня в приоритетах. Там идея понравилась.
    Вам спасибо, что нашли ее.

  • 2 июня 2011 в 02:05 • #
    Владимир Шаинский

    Пожалуйста.
    Но с тв. у меня не заладилось. Там на английском.

  • 2 июня 2011 в 03:35 • #
    Наталья Львовна Гузик

    давно на русском :). Ищите в настройках :).

  • 2 июня 2011 в 04:52 • #
    Владимир Шаинский

    Попробую

  • 2 июня 2011 в 05:15 • #
    Наталья Львовна Гузик

    @ProstoDeti - присоединяйтесь.

  • 2 июня 2011 в 05:27 • #
    Владимир Шаинский

    ExpoGENIY - мой
    Все остальное надо осваивать.

  • 2 июня 2011 в 05:40 • #
    Наталья Львовна Гузик

    что-то Вы не так написали... не нашлось такого аккаунта

  • 2 июня 2011 в 20:08 • #
    Владимир Шаинский

    Ночью зарегистрировал.
    Попробуйте просто Владимир Шаинский
    Возможно @ExpoGENIY

  • 2 июня 2011 в 20:36 • #
    Наталья Львовна Гузик

    :) Вы ж меня добавили, я Вас - тоже :)

  • 2 июня 2011 в 20:40 • #
    Владимир Шаинский

    Наталья!
    И слава, Богу.
    Разбираться с в. буду много позже.
    Главное - зацепил.

  • 6 июня 2011 в 17:48 • #
    Виктор Перепелкин

    Владимир, а Вы думаете - те, кто при власти, нас читают?
    Чтобы принимать такие решения и так поступать нужно быть профессионалом. А у нас в правительстве они не приветствуются.
    Во всяком случае Путину они не нужны. У нас главное - решать Куда, Кому и Сколько. А для этого сгодятся менеджеры, продавцы или , в крайнем случае- питерцы. Лучше в одном лице.

  • 7 июня 2011 в 01:50 • #
    Владимир Шаинский

    Насчет Путина с Медведевым не знаю.
    Но они "прогнозируемые"
    Если не читают сами, вынуждены читать их помощники и политтехнологи.
    Всегда надо иметь под рукой несколько вариантов решения одного вопроса.
    Тот кто по должности ниже должен быть "Плохим", чтобы тот кто выше мог исправлять "ошибки".
    Игра безпроиграшная, когда все между собой согласовано и есть взаимное доверие.

  • 7 июня 2011 в 13:29 • #
    Виктор Перепелкин

    То, что Путину специалисты не нужны, следует из подбора министров. Думаю, перечислять не нужно. А на форуме медиков в ответе доктору Рошалю он это выразил прямо.
    По поводу "прогнозируемости" Путина и Медведева не согласен. Они совсем не просты.
    Чего стоит один только шаг с созданием "Народного фронта"? "Народный фронт" - это бренд. Создается он, как правило, против существующего положения. Идея его создания оппозицией витала в воздухе. Но Путин сыграл на опережение. И даже в случае его неудачи с фронтом у оппозиции вырвана хорошая возможность. А Вы говорите "прогнозируем".
    В остальном полностью согласен с Вами.

  • 7 июня 2011 в 20:31 • #
    Владимир Шаинский

    Виктор!
    Вы в преферанс играете?
    Или покер?
    Это по специалистам.

    В свое время Кравчук любил такие методы.
    Т.ч. прогнозируемы.
    Но я не в России и многогих подробностей не знаю.
    Да и не интересны, честно говоря.
    У нас своего - ой как много.

  • 8 июня 2011 в 12:20 • #
    Виктор Перепелкин

    Преферанс! Но специалист я в другой области

  • 8 июня 2011 в 16:28 • #
    Владимир Шаинский

    Одно из правил гласит:
    "Сначала загляни в карты соседа!
    В свои всегда успеешь!"

    Главное, всегда держать свои карты закрытыми и иметь 4-е туза в рукаве.
    каждый из политиков имеет в "в рукаве" свои козыри.

  • 8 июня 2011 в 16:34 • #
    Виктор Перепелкин

    Согласен

  • 8 июня 2011 в 16:41 • #
    Владимир Шаинский

    :)))

  • 6 июня 2011 в 06:47 • #
    Дмитрий Д

    Ричард Кох. Книга "Принцип 80/20" описана та же история про Нью-Йорк
    С чуть более широкой точки зрения,

  • 7 июня 2011 в 01:55 • #
    Владимир Шаинский

    Не читал.
    Думаю интересно.
    Если есть в электронном - дайте, пожалуйста, ссылку.
    Интересна сама теория данных действий, т.к. фактически не требует финансовых затрат, а выполнения всеми своих служебных обязанностей.

    Эту же теорию можно применить к "разросшимся" компаниям на период их становления.
    Ряд сериалов (мыла) затрагивают именно эту проблему.

  • 7 июня 2011 в 03:44 • #
    Дмитрий Д

    яндекс
    Ричард Кох. Книга "Принцип 80/20".
    найдется.
    может и через гугл можно искать.

    Про применение принципа Парето во всех отраслях жизни.
    Разные интересные практические выводы. Например, про вредность правила "не складывания всех яиц в одну корзину:)

  • 7 июня 2011 в 04:01 • #
    Владимир Шаинский

    С этим принципом не знаком.
    А Яндекс все время требует установить свою панель управления.
    Поищу в Гугле.
    А об яйцах можно было бы и поспорить. Но не хочется.

  • 7 июня 2011 в 04:08 • #
    Владимир Шаинский

    Описание нашел здесь - http://darina.kiev.ua/whatnot/zakon_pareto_ili_pri_5152.html

    Принцип очень интересный, но "теория разбитых окон" о другом.
    Она о том, как наладить работу, только добиваясь соблюдения установленных правил.
    Правда, и правила должны быть разработаны на достижение результата.

  • 7 июня 2011 в 04:13 • #
    Дмитрий Д

    ааааа....
    а там то принцип о том, какие правила устанавливать.


Выберите из списка
2012
2012
2011