Постановка системы управления качеством сервиса.

Постановка системы управления качеством сервиса.

Предлагаем ознакомиться и принять участие в бизнес-тренинге:

Тема: Постановка системы управления качеством сервиса.

На данном семинаре Вы получите не только актуальные знания, необходимые для разработки политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов, поднятия уровня ценности Вашей организации в глазах клиента путем повышения качества сервиса, но и приобретете практические навыки для внедрения «10 критериев качества сервиса», разработки и контроля ключевых показателей эффективности обслуживания Вашей организации.

Дата: 27 апреля 2009 года

Цель программы:
∙ комплексная подготовка эффективных руководителей служб сервиса
∙ знакомство с современными технологиями и инструментами управления сервисом, необходимыми для повышения уровня удовлетворенности Ваших клиентов качеством обслуживания.

Целевая аудитория: владельцы собственных предприятий в сфере обслуживания (гостиницы, фитнес-центры, рестораны и другие сервисные службы); директора по сервису; руководители административно-хозяйственных служб; менеджеры по обслуживанию клиентов.

Содержание программы

Десять аспектов безупречного сервиса.

Анализ наиболее успешных решений и технологий.

Типовые ошибки.
Триединство сервиса:

  • технологии
  • политики
  • люди
    Разработка KPI в области сервиса и обслуживания клиентов
    10 аспектов качественного сервиса:
  • надежность
  • забота и внимание
  • время
  • декорации
  • доступность информации
  • чистота и порядок
  • безопасность
  • возможность выбора
  • атмосфера
  • постоянство качества
    Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов на основе 10 аспектов качественного сервиса
    Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
    Разработка инструментария оценки качества сервиса в организации на основе 10 аспектов качественного сервиса.

С уважением, Кадровое агентство «Колбнефф и партнеры».

Сергей Колбнев.

Тел. 8-8442-98-26–31 

тел.моб — 8-917-644–8928 

e-mail: #

сайт: www.kolbneff.ru

167
Комментарии (0)
  • Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов.ru! Еще не участник сети?