Осторожно! Мошенничество под названием «Cooper-Design»!...
26 февраля 2011 в 22:46

Осторожно! Мошенничество под названием «Cooper-Design»! Печальная история маркетинга по-украински.

Толкнуть на написание такого предостерегающего письма меня может лишь сильно неприятная ситуация. Признаюсь, случилась. Однако, пишу не для того, чтобы слить злость, накопившуюся за 4 с лишним месяцев общения с «одними из лидеров» украинского веб-строительства, а лишь для того, чтобы предостеречь. Информирован — значит вооружен. Считаю своим долгом вынуть на свет Божий реальное лицо компании «Cooper-Design», г. Одесса. Чтобы кто-то, решившийся на размещение там заказа, обладал достаточно разносторонней информации о горе-вебразработчиках.

А начиналось все радужно и перспективно. Затеяли переделку собственного сайта — мы выросли, расширили и усложнили услуги, да и функционально старый сайт уже устарел… Причем, что самое интересное, мы сами для клиентов (как часть нашей комплексной услуги) делаем сайты. Все, что связано с кодированием, порезкой и версткой размещаем на аутсорсе. Но тут мы решили «отдаться полностью на откуп профи». Хотелось в работе для себя почувствовать беззаботность и сэкономить собственное время. Посмотрели, поискали, даже тендер на «состав.ру» объявляли. Кстати, спасибо всем, кто откликался!

Нашли в городе-герое Одессе «хорошую» компанию «Cooper-Design», с неплохим портфолио и правильными текстами на сайте. Обрадовались — вот у нас, в Украине есть-таки классные ребята! Думают правильно, делают вроде неплохо. Недешево. Разработка нашего корпоративного сайта была оценена в 2500 долларов США, в эту сумму входил дизайн, без права получения исходных файлов, кодировка, без контента, разумеется. Ну, за удовольствие получить классный продающий сайт без головомойки надо платить. Это мы понимали.

Первый разговор (мы в другом городе) — елей на душу. Достаточно оперативно получили договор. Подписали-оплатили (половину всей суммы). Так же оперативно совместными усилиями сочинили ТЗ. У нас уже были элементы архитектуры собственного сайта и абсолютно четкое представление о функционале.

Как говориться, ничего не предвещало беды…

В положенный по договору срок получили на выбор ОДИН вариант эскиза дизайна сайта, и…. Оцепенели. Предложенный вариант не был никоим образом сопоставим с нашей постановкой задачи по визуализации. А мы ведь четко описали все наши пожелания и предпочтения при размещении заказа! И в ТЗ все другое — мы заказывали динамический сайт, а не статический! Если проводить аналогии для более полного иллюстрирования ситуации — это сравнение маленького магазинчика, продающего мясо и колбасы с супермаркетом. Раньше у нас были только «мясо и колбасы». Сейчас мы уже «супермаркет», мы для этого и сайт переделываем! В общем расстроились. Но решили не ругаться.

Пожурили, указали на ошибки (все задокументировано, если кому будет интересно — могу продемонстрировать). Ждем новый дизайн. Ждем, ждем, сроки, естественно, уже «поплыли».

Дождались.

Ну, что вам сказать. Опять неверная визуализация наших потребностей, с нашим представлением и описанием (словесным) в ТЗ не совпадающая. Стали пытаться улучшить дизайн. Не переделать! Улучшить. Изменить, например, маленькие рисунки на индекс-странице, поменять цвет и размещение в «подвале»… Направили письмо с описанием желаемых изменений.

Не тут то было! В ответ мы получили презентацию с огромным количеством ошибок в верстке и функционале. Результатом наших просьб, описаний и скриншотов несоответствий дизайну, был один ответ: «Мне что в колени вам упасть?! Я работал в студии Артемия Лебедева, и я знаю, как надо делать сайты. У нас все верно работает и отображается».

Ладно, если бы мы не занимались е-нет разработками и, в том числе, продвижением. Может и поверили, что это у нас что-то не так отображается и так можно вести разговор с клиентом. В данном случае такой ответ звучал странно, если не сказать насмешливо.

Далее следовал обмен письмами с указанием скриншотов и описанием ошибок в логике и отображении, в которых мы просили вносить изменения. Однако, «Cooper-design» с завидной незыблемостью игнорировал описанные ошибки. Они находили новые и новые причины этого не исправлять, по только им известным причинам. В результате, мы плюнули, и сделали дизайн всех основных страниц (12) сами. Использовали для компоновки разработанные элементы из предложенного «Cooper-design», остальное придумали сами. Утвердили дизайн…. И ушли в глубокое пике.

С этого момента начинается полный …. дурдом. С момента утверждения дизайна, по сегодняшний день (сегодня состоялся последний обмен письмами) прошло 2 месяца, вместо положенных по договору 20 дней на верстку и устранение ошибок. На финальной презентации, опять несоответствие утвержденному дизайну — это весь результат, который мы увидели за все это время и за свои 1250 долларов.

Это было просто бесконечно — они нам присылают порезанные и сверстанные страницы, мы им отправляем описание недочетов и скриншоты явных несоответствий. Они делают вид, что исправляют и снова отправляют нам. Мы снова описываем и делаем скриншоты…. Наше терпение подошло к концу, когда на очередное описание недоработок владелец компании Александр Кожухаренко ответил: «А это уже за отдельные деньги, доплачивайте!»

Такое хамство и непрофессионализм по всем направлениям просто уже бесил! Звонки и переписка уже не с менеджерами а с руководителем студии Александром Кожухаренко, собственно с которым, как физическим лицом-предпринимателем был заключен договор, не привели к подвижке в работе. То он соглашался, что мы правы и надо переделать, и обещал переделать. Потом, настоящий хозяин своего слова, свое обещание не выполнял, передергивая и меняя суть договоренностей… Разговоры постепенно принимали характер «разборки», мол, что вы вообще требовать можете, я в прокуратуре работал….

Бред. Полный бред. Разочарование и усталость от беспробудной глупости, жадности безответственности и хамства. В точности по Зощенко — сидит угорает от печного чада и говорит, что печка не дымит — прислали очередные правки, указываешь он-лайн — вот ссылка не работает, подчеркивания нет… а в ответ: «Да все тут работает»…

Для того, чтобы хоть как-то завершить этот процесс, нам Александр Кожухаренко, в телефонном разговоре, предложил отдать, то что сделано так как есть. Без исправлений и коррекций всех оставшихся ошибок и несоответствий, и без доплаты. С момента последней договоренности прошла неделя. А воз и ныне там.

Сегодня написали господину Кожухаренко, что уже не нужно ничего присылать. Что мы прекращаем всяческие контакты и взаимоотношения и расторгаем договор. На что получили клоунский ответ: «Я вам все выслал». Вот ведь «особенность» электронной почты — переписка доходит, а работа нет!
Ни удовольствия, ни сайта, ни денег, одни потраченные нервы и время.

По сему, уважаемые коллеги!

Прежде чем заказывать что-то в компании «Cooper-Design» из Одессы — подумайте, готовы ли вы лишиться того же, чего лишись мы! Повторюсь, наши юристы все задокументировали, собрав переписку и скриншоты, если кто-то захочет подтверждения моих слов — готова предоставить.

Такое явно мошенническое отношение к клиенту рано или поздно выйдет любой компании боком. Особенно, для тех, которые заявляют себя работающими в сегменте Средний+ и Премиум!

Обманывать — это нехорошо.

226
Комментарии (11)
  • 26 февраля 2011 в 23:15 • #
    Марат Ханов

    Это вы про них что-ли http://cooper.ua/

  • 27 февраля 2011 в 01:17 • #
    Алевтина Иваненко

    Да

  • 27 февраля 2011 в 01:35 • #
    Владимир Шаинский

    Марат!
    А у Вам что, приходилось с ними сталкиваться уже?

  • 26 февраля 2011 в 23:22 • #
    Оксана Козинская

    Алевтина, а Вы не пробовали переговорить с другими клиентами этой компании, хотя заручиться рекомендациями следовало бы в самом начале, конечно.
    Но, возможно, сейчас это помогло бы Вам прояснить вопрос, как же они работают с другими, и почему произошло то, что произошло..

  • 27 февраля 2011 в 01:40 • #
    Алевтина Иваненко

    Я уже где-то в другом сообществе ответила словами Жванецкого: "Шо вы такой умный, как моя жена потом?"

    Упустили, не прозвонились никому. Поискали в е-нете отзывы - ничего страшного не обнаружили на тот момент.

    Сейчас уже все-равно. Решение принято и причина или обстоятельства меня мало интересуют.

    А из своих действий выводы сделаны. Грабли звонко щелкнули.... )))

  • 27 февраля 2011 в 01:13 • #
    Марьян Гнатив

    Алевтина, хотелось бы еще их услышать, т.к. Ваша компания также занимается разработкой сайтов (Причем, что самое интересное, мы сами для клиентов (как часть нашей комплексной услуги) делаем сайты), такое впечатление, что Вы даете плохую рекламу своим конкурентам!

  • 27 февраля 2011 в 01:32 • #
    Алевтина Иваненко

    Мы сайты делаем лишь как часть большой услуги. Например, как один из элементов продвижения.
    Как написано выше, кодировку, порезку, верстку размещаем на аутсорсинге. Компании или фрилансеры, с которыми мы работаем в зависимости от заказа делают свою работу замечательно, но это с нашей стороны это требует временных затрат. Поэтому решили на своем сайте поэкспериментировать, а заодно и протестировать новую компанию.

    Насчет услышать другую сторону - мне ваша позиция нравится. Обратитесь к ним, послушаете может. Кстати, если у вас состоится такой контакт - выложите его результат здесь же - будет история с продолжением )

    Насчет черного ПР, о котором вы говорите... Я у них заказчик бывший, ни я им, ни они мне не конкурент. Не потому что я лучше, а они хуже, хотя последнее время я все чаще именно так думаю. Потому что мы занимаемся разными делами. На разных площадках.
    Да и конкуренция это вопрос относительный. Есть понятие качественной работы выполненной в срок и за оговоренную стоимость. А не качественная, не в срок и с требованием доплаты работа - мне точно не конкурент.

  • 27 февраля 2011 в 12:29 • #
    Ксения Бутова

    Алевтина, я согласна - сильно неприятно. И денег жалко-жалко. Спасибо за информацию.
    Но! Главное, чтобы Влад вас берег и Варуня росла умничкой :)
    Когда у меня какой-то хаос и ужас, я стараюсь представить всё это в космическом масштабе (по сравнению с космосом), и понимаю, какая моя проблемка маленькая-маленькая. Огромными кажутся переживания и страдания только по сравнению с нами самими, но если сравнить со Вселенной - это совсем не так.
    Лично меня это здоровски успокаивает. Я даже начинаю по-доброму иронизировать над ситуацией.
    Сильно помогает спасти нервы.

  • 28 февраля 2011 в 12:41 • #
    Алевтина Иваненко

    Ксения! Спасибо за теплые слова!

    Я также не отношусь к проблемам, в частности, той, что описана, слишком серьезно. Для меня, все, что можно изменить - не проблема.

    Да и с иронией и чувством юмора, направленным не только на кого-то, а и на себя у нас вроде в порядке все.

    Как ваши дела? Передавайте привет Роману.

  • 28 февраля 2011 в 14:39 • #
    Алексей Рудаков

    Алевтина, я Вам ответил уже в другой ветке.

    Ну а тут хотел бы обратить внимание на еще одного недобросовестного исполнителя: ХайТекCity, http://htcity.com.ua, г. Киев.

    Подробнее тут: https://professionali.ru/Topic/31459165

  • 28 февраля 2011 в 15:51 • #
    Алевтина Иваненко

    Да, и так случается ...


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009