Журнал "Территория клиента"
    Подписаться на блог

Об этом сообществе

Записи
  • Самый знаменитый посудомойщик в мире
    Олег Колимбет Коммерческий директор ЗАО ТД «Восток-Сервис».г. Санкт-Петербургhttp://www.e-xecutive.ru/blog/ExcellentService Этот парень работает в датском ресторане Noma. Его зовут Али. Чем он так прославился? И какое это имеет отношение к превосходному сервису? Сначала представим Noma. В прошлом году имя...

    Читать дальше →

  • Страховой случай Новая

    16 мая 2012 в 13:15

    Страховой случай
    Валерия Мунтанина финансовой консультант компании «Generali PPF. Страхование жизни» г. Челябинск У многих людей в России существует забавное мнение: «Вот застрахуюсь и привлеку на себя несчастье». Знаете, в травматологии на весь этаж я была единственная застрахованная. Как я стала клиентом компании До...

    Читать дальше →

  • Мелочи имеют значение! Новая

    16 мая 2012 в 13:13

    Мелочи имеют значение!
    Кабушка Надежда ведущий специалист Проектно-консалтинговой группы «Апгрейд-Сервис»http://service-up.ru/ Субъективно о сервисе в примерах Можно потратить сотни тысяч рублей на разработку сервисной стратегии, нанять десятки специалистов и провести многие часы тренингов. При этом забыть одну мелочь – и в...

    Читать дальше →

  • От грузчика до директора Новая

    15 мая 2012 в 15:44

    От грузчика до директора
    Ольга ЖадейкинаРуководитель отдела персонала Компании «СтройАльянс» (магазины «Строитель»)г. Нижний Тагил, Каменск-Уральский. Грамотно сформированная премия сотрудника позволяет добиться системного клиентского сервиса на высоком уровне – в этом за последние полтора года я убедилась лично. За это время мы...

    Читать дальше →

  • Мы в ответе за тех, кем руководим
    Руководство сервисными сотрудниками Джон Шоул, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер, консультант, Президент Service Quality Institute, практика-партнер EXECT Business Training Сервисом я занимаюсь уже сорок лет, и все эти годы меня не перестает мучить один вопрос: почему общению с клиентами...

    Читать дальше →

  • Парадокс российского сервиса Новая

    15 мая 2012 в 15:31

    Парадокс российского сервиса
    Серебренникова Дарьяруководитель отдела по работе с клиентамиПроектно–консалтинговой группы «Апгрейд-Сервис»http://service-up.ru/ Российский сервис похож на подростка, который старательно следит за модой и трендами, однако пока не совсем понимает, что такое стиль, правильное сочетание цветов и моделей. Он...

    Читать дальше →

  • Столовая №1 Новая

    15 мая 2012 в 15:29

    Столовая №1
    Четыре разряда качества на примере «Столовой №1» Олег КолимбетКоммерческий директор ЗАО ТД «Восток-Сервис»г. Санкт-Петербургhttp://www.e-xecutive.ru/blog/ExcellentService Честно говоря, еще месяц назад я не стал бы писать об этой сети бистро. Да, у них вкусный холодец, и если вы любите его так же, как я, –...

    Читать дальше →

  • Попутчики к вершине Новая

    14 мая 2012 в 19:07

    Попутчики к вершине
    Игорь Чернядьев Директор Центра недвижимости «Форум» г. Челябинск Центр недвижимости «Форум» был создан в 2007 году и уже через три года оказался в ТОПе-10 крупнейших агентств недвижимости Челябинска. По динамике развития за последние три года занимает первое место (независимый рейтинг бизнес-журнала «Деловой...

    Читать дальше →

  • Рубрика «SOS» в нашем журнале – это запрос на обмен опытом. Каждый читатель может прислать любой вопрос или краткое описание задачи из области взаимодействия с клиентом e-mail: #. Редакция адресует вопрос практикам – топ-менеджерам и руководителям, которым уже довелось реализовать аналогичные решения. Их мнение,...

    Читать дальше →

  • Вся правда о сервисе – в одно касание
    Парлюк Натальядиректор Центра Информационных Технологий «Люди Дела»автор и разработчик автоматизированной системы оценки качества сервиса RederPollг. Москва. В течение полутора лет автоматизированный комплекс RederPoll был успешно внедрен в 25 компаниях. Как возникла мысль создать RederPoll? В 2008 году...

    Читать дальше →

  • Чего ждут от нас клиенты на самом деле?
    Владимир Самохвалов Главный врач детского Медицинского центра и Санатория «Черемушки»,аллерголог-иммунологг. Челябинск. Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет по карману. К счастью, для нас...

    Читать дальше →

  • Кристалл качества. Как сверкают грани вашего сервиса?
    Алла Доник управляющий партнёр и ведущий консультант-аналитик Независимого Аналитического Центра Uexpert, автор технологией измерения качества сервиса Service expert . Оценка удовлетворенности клиентов – актуальный вопрос для многих компаний, поэтому мы отслеживаем все инновации в этой области. В поисках...

    Читать дальше →

  • Проблема: Написаны корпоративные стандарты. Все сделано грамотно, оформлено, прописаны речевые модули и способы решения каждого запроса клиента или каждого этапа продаж. Сотрудники прошли обучение. Однако проходит неделя, вторая, месяц… В лучшем случае стандарты выполняют 2-3 человека из 10, да и то на 30%. В чем...

    Читать дальше →

  • Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках
    Мария КонстантиноваРуководитель группыЦентра телефонного общенияЗАО «Группа компаний «Медси»(г. Москва). Только системный подход к работе с операторами позволит сориентировать сотрудников на интересы, ожидания и потребности клиентов. «У меня есть своя «наука» для внедрения клиентоориентированного подхода в...

    Читать дальше →

  • Чё надо? Новая

    13 мая 2012 в 12:03

    Чё надо?
    Надежда МихайленкоНачальник учебного центраУральского филиала ОАО «МегаФон»(г. Екатеринбург) В чем секрет высокого уровня обслуживания? Что сделать, чтобы клиент был доволен? Как мотивировать сотрудников на качественный сервис? Удивительно, как часто встречаются компании, которые напрямую или подспудно...

    Читать дальше →

  • Сервис в Норвегии Новая

    12 мая 2012 в 22:09

    Сервис в Норвегии
    Олег Колимбет Коммерческий директор ЗАО ТД «Восток-Сервис»г. Санкт-Петербургhttp://www.e-xecutive.ru/blog/ExcellentService Недавно мне попалась на глаза обложка книги «Лучший сервис – это отсутствие сервиса» – и на ум сразу пришла Норвегия. Мне сложно в двух словах объяснить, почему именно она. У каждого своя...

    Читать дальше →

  • Абонентский VS продажники Новая

    12 мая 2012 в 22:06

    Абонентский VS продажники
    Дарья СеребренниковаРуководитель отдела по работе с клиентамипроектно-консалтинговой группы «Апгрейд – Сервис».Опыт работы по обе стороны баррикадв федеральных телекоммуникационных компаниях«ЭР-Телеком» и «ТрансТелеКом». - Вам лишь бы продать!- Да вы в офисе целый день сидите, бумажки перебираете. - Мы ваши косяки...

    Читать дальше →

  • А в каком океане Ваш бизнес? Новая

    12 мая 2012 в 22:04

    А в каком океане Ваш бизнес?
    Уникальный клиентский сервис с помощью СГО Ирина Рябовол Специалист по связям с общественностью международной системы поиска авиабилетов momondo.ru. Профиль: продвижение услуг и продуктов с помощью внедрения СГО (Стратегии Голубого Океана), в том числе и в клиентском сервисе. В чем суть Стратегии Голубого...

    Читать дальше →

  • Мифология сервисного мира Новая

    12 мая 2012 в 21:52

    Мифология сервисного мира
    Джон Шоул Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, президент Service Quality Institute.www.customer-service.com www.JohnTschohl.com. Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о...

    Читать дальше →

  • От редакции Новая

    11 мая 2012 в 20:07

    От редакции
    Издателем журнала «Территория клиента» является Проектно-консалтинговая группа «Service-Up». Идея журнала родилась 2 года назад, когда нашим специалистам в очередной раз задали вопрос: «А где можно посмотреть что-нибудь по клиентскому сервису? Наверняка, кто-то уже все это делает, хотелось бы узнать, что работает,...

    Читать дальше →

20 найдено

Выберите из списка
2012
2012
май(20)
Об этом блоге
Автор:


  • Подписчиков
    1
  • Записей
    20
  • Комментариев
    0
  • Дата создания
    11 мая 2012