Можно ли научить продавать? Глазами бизнес-тренера.

Можно ли научить продавать? Глазами бизнес-тренера.

Недавно, на одной из мастерских в Русской Школе Коучинга в Москве, коллеги (бизнес-тренеры, ейчары, психологи, коучи) обсуждали темы самых востребованных тренингов: Активные продажи, Командообразование и Эффективные коммуникации. И пришли к выводу, что в этом перечне не 3 темы, а одна — Построение эффективных коммуникаций. На всех уровнях.
По статистике, лишь 10 процентов людей умеют продавать. Это умение дано им от Бога. Для всех остальных – продажа – это вынужденное занятие. Мало того, слово “торговец” у части населения вызывает отторжение и чувство брезгливости. Спасибо советской морали, подарившей миру ярлык ” спекулянт” и генетическое неприятие этого вида деятельности.
Тысячи профессионалов зарабатывают мизер по сравнению с тем, что заслуживают. Если бы они умели продавать!Собственные услуги, знания, навыки.
Предпринимателя, занимающего на рынке стабильную нишу, отличает эмоциональное позиционирование, ненавязчивая реклама, умение общаться с потенциальным клиентом, высокая самооценка и уважение к собеседнику.

Можно примерить эти лекала к деятельности компаний и сразу же обнаружить в цепочке слабое звено: отсутствие уважения к партнеру – потенциальному или реальному клиенту.

Со страниц рекламных проспектов акционеры предприятий и генеральные топ-менеджеры вещают, что завоевание уважения и доверия — стратегическое направление развития компании. Однако рекламный посыл на линии соприкосновения “покупатель – продавец” стремительно теряет глянцевый блеск.
Известно, что 80% постоянных клиентов отсеивается при тесном общении с непрофессиональными продавцами. Рекламодателям приходится тратить огромные деньги для привлечения новых клиентов. А это в 3–4 раза больше суммы, необходимой для удержания постоянного клиента.
Год назад на одном тренинге для директоров дилерских сетей (компания торгует качественными товарами повседневного спроса!) был озвучен показательный запрос слушателей – проблема второй покупки. Общая проблема для всех присутствующих дилеров.
О чем это говорит? О том, что покупатель, привлеченный внешней рекламой, совершает первую покупку. Но уже за второй, помятуя о действенной антирекламе в торговой точке, не идет!
Тренер попросила участников разбиться на группы и показать, как правильно (по их мнению) нужно работать с покупателем. Из 7 групп только одна продемонстрировала приемлемый способ продаж и качественное обслуживание клиента.
Было смешно и грустно наблюдать за руководителем крупного дилерского центра – самодовольной дамой зрелого возраста. Вернее, ее умением продавать.
Она уселась за стол, широко расставив локти. Случайно заглянувшему в магазин “покупателю” она, не поздоровавшись, перечислила собственные регалии и предложила задавать вопросы:

  • Вас кто-то к нам направил или Вы сами пришли? Я обязана отвечать на все вопросы! Спрашивайте!
    Дама обладала хорошо поставленным командным голосом и безапеляционным тоном изложения мыслей.
    Мнимого покупателя так ошарашило это приглашение, что он, задав парочку вопросов сдавленным голосом, быстро ретировался.
    Вполне естественно, что менеджеры перенимают модель поведения руководителя и с высокомерием несут себя покупателям. А потом недоумевают: “Куда же деваются клиенты?”
    Заказывая тренинги продаж, заказчики наивно полагают, что можно овладеть необходимыми навыками за N-ное количество часов. Но за сколько часов до тренинга искореняется внутреннее презрение к покупателю?
    Вызубривается примитивное: “ Чем вам помочь?”- и надевается фальшивая улыбка, которая мгновенно превращается в холодную гримасу, едва прозвучит “Я сама посмотрю!”
    Покупатель на невербальном уровне считает досаду продавца от сорвавшихся премиальных и у него отпадает выкладывать свои кровные. И если признать, что недовольный обслуживанием клиент делится негативной информацием с 8 знакомыми, то ущерб, приносимый непрофессионалом компании равен цифре с несколькими нулями.
    Эйчары, набирая персонал в отдел продаж, не обращают внимание на общий уровень культуры кандидата, показатель эмоционального интеллекта и умение улыбаться.
    Сейчас наступил момент, когда можно выбирать. Позитивно настроенных, коммуникативных, гибких людей. Хорошо обучаемые, они легко постигают науку общения и приносят реальную прибыль собственнику.
    Такие кадры, поднимаясь вверх по карьерной лестнице, не превратятся в снобов, высоко несущих нимб собственной значимости.
    Из них формируются виртуозы коммерции, превращающие продажи и обслуживание клиента – в великое искусство, доставляющее радость всем участникам процесса.
    Рядом с моим домом 3 крупных продуктовых магазина. В первом, персонал очень недоволен поведением покупателей: то картошку не взвесили, то купюры дали слишком мелкие (крупные), то сделали замечание кассиру, когда она перекрикивалась с товаркой на другом конце зала. Медленно толкают тележки, роняют коробки, подходят к кассе в тот момент, когда кассиру необходимо в туалет и т.д. Во втором – продают детские молочные продукты с поврежденной упаковкой – вытаскивают магниты-паззлы и буквы из “Растишки”, не соблюдают температурный режим хранения скоропортящихся продуктов.
    Зато в третьем! Продавцы с каждым клиентом поздороваются и попрощаются, поговорят, как с близким человеком. Дадут совет по любому продукту, подскажут, что из ассортимента лучше подойдет к блюду, которое хозяйка собирается готовить, расскажут о собственных предпочтениях, пригласят заходить еще.
    Я несколько месяцев сравнивала конкурирующие магазины и удивлялась профессионализму работников в последнем.
    А ларчик-то открылся просто! Как-то ранним утром я оказалась первой покупательницей. Еще не все продавцы заняли свои места, и меня обслуживал хозяин.
    За 10 минут я потратила в три раза больше средств, чем планировала, услышала прекрасные слова в адрес покупателей и многочисленных членов их семей, последние новости района, свежий анекдот и кучу комплиментов. А так же пожелания благополучия, доброго дня и удачи на целую неделю! Комментарии излишни. Какой из трех магазинов разбогатеет в кризис?
180
Комментарии (43)
  • 5 мая 2009 в 14:14 • #
    Konstantin Vishnevskiy

    Совершенно верно, Эльвира!
    Самый большой дефицит умений в нашей стране как раз лежит в плоскости отсутствия у большинства людей навыков эффективных коммуникаций.
    И если руководство само страдает из-за недостатка навыков в этой области, то, соответственно, подчинённые проявляют чудеса антикоммуникационныого поведения в гипертрофированной форме...
    Улыбайтесь, улыбайтесь искренне, любите клиента так же как и самого себя, и к вам потянутся люди.

  • Спасибо за реакцию, Константин! Американцы говорят: " Если продажи - это командный вид спорта, то почему не тренируется вся команда?"
    Прорваться через нежелание топов учиться выстраивать качественные коммуникации сложно. Иногда именно они саботируют процесс обучения в компании. Вербально и невербально. Сотрудники это видят и относятся к обучению, как к дополнительной ненужной нагрузке.

  • 5 мая 2009 в 18:56 • #
    Марина Надымова

    Американцы в точку попали! "Командный", это не значит, что "командой профессионалов", в российской практике зачастую это имеет другой оттенок. Что такое омонимы, наверное, еще не забыли!?

  • 6 мая 2009 в 00:46 • #
    Konstantin Vishnevskiy

    Согласен с Вами, Эльмира.

  • 5 мая 2009 в 14:55 • #
    Татьяна Сувирко

    Мне очень понравилось написанное. Это действительно так. Сама реализую это в работе и к нам пошли клиенты!)).

  • Расскажите о Вашем опыте, Татьяна! Как и что делаете, чтобы привлечь клиентов?

  • 5 мая 2009 в 15:23 • #
    Татьяна Сувирко

    Просто искренне хочу предложить клиенту лучший сервис-я горжусь этим)). И улыбка-она меняет настрой людей. Они тоже оттаивают))).Правда, есть у меня менеджер по продажам-такоя хороший специалист, но у нее такой командирский голос и она так бурчит по телефону. Я пересадила ее из удаленного салона в офис-здесь она меняться стала, видя что моя тактика увеличивает число прибыли.

  • :-)) Еще бы научить ее делать комплименты людям!

  • 5 мая 2009 в 16:33 • #
    Татьяна Камилова

    А лучше искренне говорить приятные вещи:))

  • :-)) Говорят, что кошке нужно 33 поглаживания в день, чтобы она была счастливой. А сколько поглаживаний в день нужно человеку? Сколько приятных слов или улыбок мы получаем от окружающих и сколько отдаем взамен? Чаще всего ходим по городу с суровым выражением лица, на котором проступает: "Не подходи, убью!"

  • 5 мая 2009 в 17:05 • #
    Татьяна Камилова

    Я говорю о том,что неумелым комплиментом можно все испортить:))

  • 6 мая 2009 в 08:05 • #
    Татьяна Сувирко

    Пришла утром на работу и подняла на обсуждение данный топик. Самые разные мнения пришлось услышать. И даже искреннее: А за что его(клиента) любить??? Тогда я заменила слово любить на уважать? И попросила каждого подумать над этим. Спасибо за прекрасную тему, Эльвира!

  • Странный вопрос - чего клиента любить? А ведь клиент - это наше ВСЕ! Благополучие, хорошее настроение, достаток, недвижимость и движимость. Это он, родимый, несет нам заработанные денежки. Не станем его любить, кому он их отдаст?
    Это как ожидать подарки от мужа, которого жена не любит. :-(( Принесет он несколько раз подарки, а потом скажет: "Ходи-ка ты, милая, лесом!"

  • Есть специальная методика обучения комплиментам. Что можно говорить человеку и как говорить. Я провожу по этой методике тренинги.

  • 6 мая 2009 в 11:57 • #
    Татьяна Сувирко

    Вот -отличная метафора! А то смотрят на клиента так, как будто он им чем-то обязан. Мне всегда нравится как показывают итальянских продавцов в фильмах-как они любят свой товар! К нам испанцы приезжали-с ними общаешься и чувствуется, что они гордятся тем, что делают. Когда стремишься сдлать свой бизнес лучшим-он таким и становится и к нему так и относятся. Вывод: как сам ценишь себя, так тебя оценивают и другие!

  • 6 мая 2009 в 11:58 • #
    Татьяна Сувирко

    Очень интересно. Что можете сказать-в чем главный секрет или секреты?

  • 6 мая 2009 в 12:43 • #
    Татьяна Камилова

    Странный ответ- для чего клиента любит ь.....

  • Некорректно списала вопрос Татьяны Сувирко, вернее, ее коллег: "А за что его (клиента) любить???"
    Мой ответ : "Любить клиента за наше ВСЕ! За то, что он зашел в магазин, за то, что поинтересовалкя предложением, услугой, за то, что потратил свое время и деньги, общаясь с продавцом, за то, что предпочел наш товар конкурентному, похвастал приобретением перед домашними, коллегами, соседями. Удовлетворенный клиент - это наша ходячая реклама! " Клиента есть за что любить. Имхо

  • 7 мая 2009 в 12:33 • #
    Татьяна Камилова

    ИМХО тоже:))
    И моих сотрудников привожу к той же мысли:))

  • Вот одна из ссылок по навыку делать комплименты:
    http://www.elitarium.ru/2004/03/25/iskusstvo_komplimenta.html
    Есть еще материалы, найду сброшу сюда ссылки.
    Главное правило комплимента - отбросить первые два, которые пришли в голову при взгляде на человеа, найти третий - такую изюминку, на которую другие люди редко обращают внимание.

  • 8 мая 2009 в 07:45 • #
    Татьяна Сувирко

    Спасибо за совет...буду читать!)))Приятного денечка Вам!!!!!

  • Татьяна, я поместила ссылки по навыкам делать комплименты под постами Татьяны Сувирко. Если интересно, загляните. :-))

  • 9 мая 2009 в 21:58 • #
    Татьяна Камилова

    Знаете,Эльвира,предпочту делать комплименты от души, без навыков.
    А вот Вы молодец,что просвещаете сообщество о пользе комплиментов:))

  • 5 мая 2009 в 14:59 • #
    Андрей Королихин

    Эльвира,

    я считаю, что совпадение таланта Продавца, врожденной культуры и драйва - явление очень редкое у специалистов по продажам. Чаще всего 1 или 2 из трех отсутствует и такой продажник просто "тянет корпоративную кабалу".

    Управленцам важно разобраться в нескольких аспектах продаж.
    1. Какие нужны специалисты: по активным продажам или по обслуживанию процесса покупки.

    2. Соблюдать баланс эффективности и результативности, т.к. в пользу эффективности продавцы совершают "волшебные ошибки" в категорийном менеджменте и ценообразовании (когда имеют полномочия или могут влиять на это). Все надрывно работают, а ни запланированной прибыли, ни ассортимента как не было, так и не будет:-(.
    Результативность либо нулевая, либо отрицательная. Зато от эффективности всё ломится. Продавцы эффективно втюхиват то, что продается само, да еще и со скидкой, а новые продукты и "середнячки" зависают.

    3. До сих пор мало кто уделяет внимание совпадению профиля профессии (позиции) и кандидата. Хотя на входе это самый простой фильтр.

    4. Дальше начинаются более "тонкие" процессы мотивации, учета и контроля. И всё завязано на коммуникации. К сожалению, не безупречные!

    5. И самое главное! Мало кто вообще видит Клиента. В фокусе внимания процесс, стратегия, техники продаж и пр. А клиент это "расходный материал". Ходят тут...А что такое коэффициент повторных покупок и измеримость удовлетворенности покупателей для многих, даже торговых компаний, загадка. Кстати, если удовлетворенность покупателей меньше 70-80%, то бизнес обречен. И царствие ему небесное...На основе системных законов рынок, эволюция и естественный отбор сделают свое дело!

    Замечательный пост, Эльмира! Может опубликовать его как статью?

    С уважением,

    Андрей Королихин

  • Спасибо, Андрей, за отклик. Статью? Не знаю. Это был крик души. :-)))

  • 5 мая 2009 в 16:37 • #
    Юлия Дыляева

    Это действительно крик души! Потому что сама сейчас начинаю работать в сфере прямых продаж, и по этому поводу на днях прочла книжку "Связи решают всё" Д.Резак. Он специалист по networking - налаживание контактов. Он различает позитивный networking - т.е. настрой на помощь и поддержку, другими слова глядя на человека думаешь (вполне искренне) - чем я могу помочь? И отрицательный networking - чем мне может быть выгоден этот человек? Получается, что все продажи, практически во всех торговых центрах выстроены с позиции отрицательного networking. Автор как раз говорит о том, это настоящее искусство, которому учаться гадами и оттачивают навыки.

  • Золотые слова Андрея Королихина: " Мало кто видит клиента!" А клиент -то видит все!

    Продажи - искусство обоюдовыгодное. Клиент получает нужный полезный продукт, продавец - материальное вознаграждение.

    Отдавать и брать взамен - гармоничные взаимоотношения. Другой вариант продажи- как всучить клиенту товар, не задумываясь о том, нужен ли этот товар человеку. Действие, нацеленное на единократное получение денег. Во второй раз покупатель не придет. Уйдет к конкуренту.

  • 5 мая 2009 в 20:26 • #
    Владимир Оглоблин

    Хорошо сказано, Эльмира)

    1. Мне бы казалось интересный продолжить линию уважения к покупателю, клиенту. И вот, что мне кажется важным подчеркнуть - в основе неуважения к другим лежит отсутствие уважения к себе. Страх, что другие относятся к тебе не так уважительно как тебе бы этого хотелось в свою очередь базируется на неудовлетворенности собственными результатами, собственной жизнью. Мы похожи на школьников, которые боятся что их вызовут к доске. И мы начинаем агрессивно высказываться в адрес учителя, чтобы прикрыться, замаскировать страх...

    СТРАХ

    2. НЕуважение к себе лелеет другое чувство - чувство зависти. Вместо желания помочь покупателю, начинается обдумывание "откуда же у тебя такие деньжищи?!" Страх приводит к тому, что мы не готовы к равным отношениям. Так муж бьЁт жену, потому что не представляет как по-другому еЁ удержать. Он не способен измениться сам - он себя не уважает и вымещает на ней свою злобу за свою неудавшуюся жизнь.

    ЗАВИСТЬ

    3. И всЁ таки несмотря ни на что - мотивация. Собственники недостаточно мотивируют работников. Программы мотивации однообразны и без изюминки. Ничего необычного, личного, показывающего искреннее отношение. Рыба как говорится - она из того же тела растЁт. Пока топы и собственники не научатся общаться с работниками на равных - никакого конструктива не будет.

    ДЕМОТИВАЦИЯ

    4.Вообще мало искренних эмоций. Национальный характер и сложные условия жизни приводят к эмоциональной закрытости, неискренности. Мы даже то, что чувствуем не можем выразить. Я уж не говорю об определЁнном притуплении, эмоциональной безграмотности, эмоциональной эгоизме.

    НЕИСКРЕННОСТЬ.

    Как-то так) Извините, что многа букав;)

  • Владимир, Ваши "многа букв "- по сердцу. Приятно, что мои мысли вызвали такой отклик.

  • 6 мая 2009 в 09:08 • #
    Ирина Юндина

    здравствуйте, Эльмира! замечательная тема и своевременная. сейчас, когда все вокруг говорят о кризисе и конкуренции, по-моему, достаточно изменить качество обсулуживания. У меня месяц назад брали интервью для радио, на тему, можно ли сейчас в нашем городе и в России заниматься бизнесом. мой ответ был такой - берите любую сферу, любую услугу или товар и делайте тоже самое, только улучшайте качество обслуживания или продажи - и успех обеспечен. следующий выпуск нашего журнала мы решили посвятить качеству обслуживания - могу я поместить Вашу статью?

  • Ирина! Крик души можно подреставрировать в удобоприемлемую форму. :-)) и потом печатать. Конечно, можно.

  • 6 мая 2009 в 09:22 • #
    Ирина Юндина

    отлично, спасибо! Успехов!

  • 7 мая 2009 в 12:40 • #
    Юлия Дыляева

    Очень проситься следующее дополнение к теме. Взаимоотношения между руководством и рядовыми работниками действительно требуют изменений. И в людях все чаще зреет нежелание кому-то подчиняться, а "напрашивается" сотрудничать на равных. Ведь фактически, человек открывающий свой бизнес пытается реализовать свою мечту, а все пришедшие к нему на работу - это помощники, которые помогают воплотить эту мечту в реальность. И именно с этой позиции сразу видно, что к помощнику невозможно относиться без уважения и открытости и даже чувства внутренней признательности. Всё чаще можно наблюдать картину как бизнес стопориться и приходит в упадок, хотя руководитель работает практически 24 часа в сутки. А на поверку - неуважение и наплевательство к тем, кого он взял на работу. Или же взять пример дружеского открытого общения - насколько быстро мы способны договориться и организоваться, когда общаемся с человеком открыто на равных, с уважением. Наверное уже настало то время, когда такие принципы общения необходимо переносить в рабочие отношения.

  • Юлия! Ваше дополнение настолько серьезно, что предлагаю вынести его на отдельное обсуждение. Конечно, работодатель покупает рабочее время, интеллект и навыки сотрудника. Они так же важны, как финансовые ресурсы собственника. Современные бизнес - отношения могут быть эффективны только в случае взаимного уважения. Сколько примеров того, как работники успешно топят лодку крутого предпринимателя! Уход одного единственного айтишника может парализовать работу компании на полгода. :-((

  • 7 мая 2009 в 17:45 • #
    Лилия Валиуллина

    Эльмира, добрый день!
    Поставленная тема очень широка и имеет, на мой взгляд, несколько уровней.
    Вы пишете, что самые востребованные тренинги это тренинги на темы: "Активные продажи, Командообразование и Эффективные коммуникации". И далее: "И пришли к выводу, что в этом перечне не 3 темы, а одна - Построение эффективных коммуникаций".
    Три указанные темы как раз, на мой взгляд, отражают как минимум три основных уровня заданной Вами темы:
    1. "Активные продажи". Понимание этой темы связано, прежде всего, с личностью продавца, - уже почти признанный факт, что продавец продает в первую очередь самого себя (это вопрос соответствия своему месту, самооценка и еще многое другое - это отдельный большой разговор), - Поэтому я выделила бы отдельную тему 1А, например, - "Кто я?"
    2. "Командообразование". Человек - существо социальное, вне социума, - он уже и не человек, и продажи возможны только в социуме, - отсюда и значение команды для любого человека. Социум - это, прежде всего, взаимообмен. А продажи - лишь часть этого большого процесса. Поэтому без учета места человека в команде, соответствия его личных целей и целей команды и т.п., - без всего этого понимание феномена продаж будет неполным. Можно условно озвучить эту тему , 2А, так: "С кем я? Кто моя "команда?" Возникает тут и другая тема, 2Б, "А кому я и моя "команда" нужны? Для кого и ради чего я и мы?"
    3. "Эффективные коммуникации". На мой взгляд, коммуникации - это некое связующее звено между 1А и 2А, 2Б.
    Сведя тему продаж только к уровню 3 - "эффективным коммуникациям", мы рискуем потерять контакт с самой, на мой взгляд, важной темой - "Кто Я - во всем этом?"
    Мой сегодняшний жизненный и профессиональный опыт позволяет мне сделать вывод: "продавать" способны практически все люди, если они знают Кем они являются и осознают свою Нужность (говоря более "высокими" словами - свое предназначение).
    И конечно, понять это "свое предназначение" возможно только через качественные коммуникации, - но это лишь Средство, но не Цель.
    Цель: найти себя, свое место, - именно тогда мы лицезреем такого предпринимателя, которого Вы описываете как:
    "предпринимателя, занимающего на рынке стабильную нишу, отличает эмоциональное позиционирование, ненавязчивая реклама, умение общаться с потенциальным клиентом, высокая самооценка и уважение к собеседнику".
    То есть суть моего послания - о единстве Цели и Средства.

  • Здравствуйте, Лилия! Мне очень приятно видеть Ваш отклик под моим постом. :-)) Слышала о Вашей работе такое количество восторженных отзывов, что давно мечтала познакомиться.

    Подписываюсь под каждым Вашим словом, ибо я думаю так же.
    Часто мы проживаем навязанные жизненные сценарии и идем к чужим целям, одеваем выдуманные маски и забываем о себе. К середине жизни вдруг спохватываемся и ищем ответы на вопросы: Кто я? Где я? Что я здесь сейчас делаю?
    Возможно, момент нахождения ответов становится точкой возврата к самому себе, отложенной мечте, истинному предназначению.

  • 11 мая 2009 в 16:37 • #
    Лилия Валиуллина

    Эльвира, спасибо за обратную связь!
    Ответы на эти вопросы "Кто я? Где я? Что я здесь сейчас делаю?" очень часто требуют уЕдинения, Единочества, и иногда, это "внутреннее требование", тоже достаточно часто, принимает форму или бегства в себя, или обращения к чему-то запредельному, - и так важно в этот момент (чтобы сохранить себя, свою целостность) сохранять контакт, связь с близкими по духу, близкими по природе людьми. Спасибо, что поднимаете такие вопросы, задаете такие темы дискуссий! Они помогают удерживать как раз такой контакт.
    Сложность обЕдинения людей, ищущих ответы на эти вопросы как раз заключается в том, что ответ у каждого уникален, другие здесь могут помочь только тем, что просто качественно присутствуют рядом, и возможно стоит сейчас перед заинтересованными в этом такая задача - задача создания такого ПРОСТРАНСТВА ПРИСУТСТВИЯ. И кризис сегодняшний, возможно, тоже обусловлен тем, что мы все куда-то стремимся (или убегаем?), а нужно просто остановиться (но качественно! присутствуя!) рядом с другими, увидев и себя настоящего и другого рядом...

  • 13 мая 2009 в 14:02 • #
    Irina Stepanova

    Вы совершенно правы! Я например никогда не захожу второй раз в магазин, где мне не понравилось обращение. Я живу в Греции и приезжая в Россию поражаюсь каждый раз либо пост-советскому способу типа "Все немедленно построились здесь!" либо "Пишите жалобы (глядя рыбьими глазами)!" либо, особенно в столице - этакое обсматривание с ног до головы (сканирование и оценка твоего кошелька) и последующее брезгливое отношение. Хотя на мне извиняюсь может трусы стоят дороже всего ее одеяния. А на самом деле всегда приходишь за покупками туда, где тебя гостеприимно приняли.

  • :-)) Говорят, что покупатель становится нашим в момент совершения второй покупки.
    Ирина, очень точно подметили.
    Стоит такой продавец в зале и всем своим видом демонстрирует презрение к покупателю. Будто бы делает одолжение собственнику в том, что теряет свое драгоценное время в этом магазине. Или позиционирует себя золотой фишкой в продажах.
    Другая сторона медали - в дорогих бутиках - подобострастно заглядывает в глаза покупателю. На мой взгляд, хорошо, если продавец позиционирует себя экспертом в данном сегменте продуктов. Станет гостеприимным хозяином зала. Тогда к нему будут с вопросами обращаться, не оттолкнут словами " Сам посмотрю"


Выберите из списка
2018
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008