Вакансия Руководитель контакт-центра, работа в Частный...
О вакансии

Руководитель контакт-центра

Последнее обновление: 5 февраля
Частный рекрутер
Уровень зарплаты Регион Опыт работы
договорная Новосибирск, Россия 3-6 лет

Зарплата

договорная

Опыт работы:

3-6 лет

Регион:

Новосибирск, Россия

Тип занятости:

Полная занятость

Отрасли:

Отрасли:

Информационные службы, Консалтинг, Торговля/Продажи

Тип занятости:

Полная занятость

Описание:

Мы предлагаем:
- Интересные масштабные задачи в развивающейся компании;
- Возможность реализовать себя и научиться новому;
- Своевременная достойная оплата труда (рассмотрим ожидания);
- Трудоустройство в соответствии с законодательством РФ;
- Соц. пакет (фитнес, комп. связи)

Обязанности:
1.Управление заявками:
Организация и контроль работы специалистов по управлению заявками. В подчинении от 4 специалистов. Оперативное принятие решений и управление процессом бесперебойной работы подразделения в части консультаций (входящие, исходящие звонки) и направления клиентов в офис (для последующего оформления).
2. Уровень Сервиса.
Активное участие в выполнении общего плана по повышению уровня сервиса. Основные показатели — Конверсия и NPS.
3. Управление командой и ее развитие.
Ориентация специалистов КЦ на повышение конверсии для повышения объема продаж (выдач/оформлений). Обучение и развитие сотрудников.
4. Оптимизация бизнес-процессов и кросс-функциональное взаимодействие.
Коммуникации с внутренними подразделениями, задействованными в коммуникациях с клиентами. Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов.
5. Отчетность и анализ.
Согласование, внедрение и контроль процесса подготовки и предоставления отчетности от подразделения.

Требования:

Опыт построения и управления Контакт-центром (customer service, tele sales), обучения операторов (руководитель группы в крупном контакт-центре или на позиции руководителя небольшого контакт-центра)
Опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов, автоматизации Контакт центра (Call центра);
Опыт работы в финансовой сфере (МФО, МКК, Банки, Страховые компании) будет преимуществом;
Навыки телефонных продаж, Опыт анализа статистических данных и составления отчетности;
Опыт работы в Битрикс и 1С как преимущество,
Высокий уровень коммуникативных навыков, клиентоориентированность, ответственность, активность.

 | 
Автор вакансии
С этой вакансией также смотрят