Вакансия Главный специалист Отдела обработки обращений...
О вакансии

Главный специалист Отдела обработки обращений пользователей

Последнее обновление: 18 сентября
Росгосстрах
Уровень зарплаты Регион Опыт работы
договорная Москва, Россия 3-6 лет

Зарплата

договорная

Опыт работы:

3-6 лет

Регион:

Москва, Россия

Описание:

Обязанности:

  • Обработка поступающих заявок пользователей по Автоматизированной системе (Гайдвайр);
  • Анализ корректности заполнения и классификации заявки пользователем по АС;
  • Запрос недостающей информации у пользователя по телефону или электронной почте;
  • Первичная диагностика проблемы по заявке;
  • Выполнение типовых заявок в компетенции 1-й линии, передача нерешенных заявок на 2-ю линию, объединение массовых заявок в один инцидент.

Требования:

  • Навыки работы с АС;
  • Высшее образование по ИТ направлению желательно;
  • Знание процесса обработки заявок и инцидентов в ИТ, общая эрудиция в ИТ системах и их компонентах, функциях их поддержки;
  • Навыки администрирования ПК;
  • Коммуникабельность;
  • Умение поддерживать конструктивное взаимодействие ИТ специалистов и пользователей ИТ сервисов;
  • Грамотная устная речь и письмо;
  • Умение структурировано, сжато и ясно выражать мысли.
    *Условия:**
  • Работа в компании – лидере страхового рынка России, входящей в ТОП-100 Российских компаний;
  • Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ;
  • Корпоративные скидки на продукты компаний-партнеров;
  • Варианты графика работы: 5/2
 | 
Автор вакансии
Контакты

Телефон:
+7 (800) 200-09-00

Сайт:
http://www.rgs.ru

Адрес компании:
121059, Москва, ул. Киевская, д. 7, БЦ «Дом Госстраха»