Сервисный менеджмент

Последнее обновление: 21 августа 2018

Цена договорная

Страна: Россия, Москва

Метро: ВДНХ

Еще объявления этого продавца

Дата проведения: 11 октября, 10:00–18:00
Цели тренинга:
получить знания в области создания и развития в организации системы клиентского сервиса
рассмотреть экономические показатели, на которые влияет сервис
научиться разрабатывать и контролировать исполнение стандартов сервиса
научиться управлять сервисным поведением сотрудников
получить инструменты для реализации этих знаний на практике
Методы проведения:
Мини-лекции, практические упражнения, работа с кейсами, моделирование деловых ситуаций
Программы:
1. Экономические показатели, на которые влияет сервис
2.Стандарты сервиса
3.Анализ качества сервиса и контроль исполнения стандартов
4.Управление сервисным поведением сотрудников
5.Сколько стоит сервис

22 0