Купил новый смартфон.Через день понимаю ,что он мне не подходит и я хотел бы его поменять на другой смартфон, другой фирмы. Обменяют ли мне мой гаджет на другой ?

24 августа в 17:33
Категории: Юриспруденция
435
Ответы (35)
  • 24 августа 2015 в 17:36 • #
    Илья Марков

    Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

    1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
    2. произвести обмен на аналогичный товар;
    3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
    4. потребовать уменьшения покупной цены;
    5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

    Если фотоаппарат исправен, то на основании закона, вернуть вы его не сможете. Но можно попробовать поговорить с продавцом, возможно он и пойдет вам на уступки.

    Возврат вашего гаджета невозможен, если он исправен.

  • 24 августа 2015 в 22:07 • #
    Леонид Аливинский

    конечно поменяют. Если не будут менять, скандальте, говорите про права потребителей и пр.

  • 25 августа 2015 в 03:09 • #
    Сергей Сергеевич

    Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих таковому обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.
    Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55): обмену по данному основанию не подлежат телефонные аппараты.
    Туше. Скандальте сколько угодно, если продавец не окажется полным идиотом, то Вас отправят на выход с Вашими необоснованными претензиями. С другой стороны, лично мне вопреки всяким отсылкам к закону поменяли телефон, который мне просто не понравился, после того как я написал заявление, что его функции слишком сложны для такого динозавра как я. А и магазин то был именитый, а не лавочка дяди Васи прямиком из подвала. Фокус в том, что крупные магазины опасаются сталкиваться в судах по спорам о защите прав потребителей, потому что невыполнение требований потребителя добровольно, а по суду, грозит им, помимо удовлетворения требований потребителя, еще и штрафом и неустойкой. В связи с чем (будем считать эту информацию проверенной) в крупных магазинах (по крайней мере у нас в Приморье, я могу назвать таких около пяти, у нас не слишком большой город) есть негласная директива о том, что обмен по таким заявлениям производится практически не глядя, единственное условие - чтоб сохранен был товарный вид, чеки и свойства телефона. Написать такое заявление - рука не отвалится? Так вперед и мира тебе, товарищ с непонравившимся телефоном. Потом расскажешь, чем всё закончилось

  • 25 августа 2015 в 04:19 • #
    silenginskiy Силенгинский

    Сложные технические товары, отвечающие требованиям по качеству возврату и обмену не подлежат. Основание Постановление правительства РФ Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ... (с изменениями на 5 января 2015 года). В обмене продавец имеет полное право отказать.

  • 25 августа 2015 в 05:11 • #
    Сергей Сергеевич

    Я знаю закон, поэтому на вопрос ответил сначала как юрист, затем - как человек, который сам обменял смартфон несмотря на действующее законодательство.

  • 25 августа 2015 в 08:22 • #
    Решетников Андрей

    Если существенных недостатков нет, требовать обмена Вы не можете, только просить!Смартфон относится к группе технически сложных товаров, утвержденных в перечне Постановления Правительства..., поэтому даже если товар с недостатками, Вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт до 2-х раз подряд, только потом требовать возврата денег или замены.

  • 25 августа 2015 в 08:51 • #
    Юрий Слизевич

    Согласен полностью с последним ответом. Просто поменять , потому что не подходит или не нравится - только через усмотрение магазина.

  • 25 августа 2015 в 09:04 • #
    Виктор Протасов

    Если коротко - то в соответствии с действующим Законом исправный сложно технический товар Вам никогда не поменяют, а неисправный - отправят на экспертизу, где установят причину поломки и в случае вины продавца или производителя вернут деньги либо исправленный товар. В рекламных целях некоторые продавцы меняют сложно технический товар без экспертизы по любой причине в течение двух недель. В "Медиамаркете", "Эльдорадо", "МВидео" - Вам все поменяют, в "Евросети" - никогда. Так что выбирайте место покупки.

  • 25 августа 2015 в 09:47 • #
    Дмитрий Белов

    В течение 2х недель просто можете сдать или поменять.

  • 25 августа 2015 в 10:08 • #
    Maria Goloborodko

    Как только выберите аргумент которым будете пользоваться при возврате товара, и если в магазине Вам будут отказывать, толдычте этот аргумент как попугай. Будут Вас сбивать, переводить с темы, не отступайте. "Да , да , но.." и снова повторяйте свой аргумент ! И так пока не вернут. У меня так получалось вернуть даже товар которого срок гарантии истек.

  • 25 августа 2015 в 10:35 • #
    Екатерина Григорьевна Беляева

    Уважаемый покупатель! А почему при покупке Вы с продавцом не оговорили этот вопрос?
    Замена предмета покупки будет произведена в случае неисправности, а в течение 14 дней - если он Вам не подходит. Если прошло уже 14 дней с момента покупки, то Вам никто не заменит товар по тем основаниям, что Вы называете. Подробную консультацию Вы можете получить в Комитете по защите прав потребителей по месту приобретения товара или Вашему месту жительства.

  • 25 августа 2015 в 12:29 • #
    Нина Утебекова

    У нас в Казахстане не обменяют товар по причине: не понравился, и согласно закону, и так, по-человечески. Срок здесь не причем, в вопросе говорится "на следующий день"

  • 25 августа 2015 в 13:53 • #
    Сергей Кравченко

    Напишите жалобу на неправильную информацию и введение в заблуждение при покупке. Возьмут обратно или обменяют, если вы его не разбили.

  • 25 августа 2015 в 15:06 • #
    Ольга Ибатулина

    Я в такой ситуации сослалась на Письмо и юрист магазина согласился со мной:
    ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
    ПИСЬМО
    ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ
    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
    В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
    По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
    > Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
    > В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
    Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
    > Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
    > При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
    > (<Письмо> Роспотребнадзора "Об обмене сотовых телефонов")

  • 25 августа 2015 в 17:01 • #
    Артем Викторович

    Про какие именно права потребителей вы пишете?

  • 25 августа 2015 в 17:08 • #
    Артем Викторович

    Случаи бывают разные, в том числе могут и произвести обмен не понравившегося смартфона.Но законных оснований для этого, увы, действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает.Это больше связано : а) добрая воля продавца и репутация "конторы"; б) степень грамотности продавца-менеджера (хотя они в таких случаях обычно консультируются (по телефону) у юриста фирмы или чего-то подобного; в) степени вашей подачи ситуации, напористости, грамотности в законе (возможно, псевдограмотности) и ваших способностей к убеждению в своей правоте.

  • 25 августа 2015 в 17:11 • #
    Артем Викторович

    У меня тоже получалось получить за товар деньги обратно или обменять на новый (правда, считанное количество раз в отношении ноутбуков, планшетов) после окончания гарантийного срока, поскольку я ссылался на установленный производителем СРОК СЛУЖБЫ изделия.Но лично я, будучи бы юристом этих продавцов - отказал бы в этом.Хотя, кто знает...

  • 25 августа 2015 в 17:14 • #
    Артем Викторович

    Роспотребнадзор или многочисленные общества по "защите прав потребителей" вряд ли в такой ситуации вам помогут, по крайней мере первая из названных - точно.

  • 25 августа 2015 в 17:15 • #
    Артем Викторович

    Было такое письмо (чем я активно пользовался), но после продавцы техники продавили изменения в законодательстве (обратите на это внимание) и это "прикрылось".

  • 25 августа 2015 в 17:40 • #
    Елена Богданова

    Я согласна с Ильей Марковым, но есть недобросовестные продавцы, которые могут Вам отказать, ссылаясь на главного менеджера, который решает все эти вопросы. А потом придумают много причин, по которым Вам не могут либо вернуть деньги, либо заменить на другой товар. В этом случае Вам необходимо обратиться в отдел "По защите прав потребителей" в Вашем городе. Они Вам помогут грамотно составить заявление на имя директора данного магазина.

  • 25 августа 2015 в 18:12 • #
    марина Жданова

    На мой взгляд,всё можно сделать всё гораздо проще,вы просто пишете заявление на обмен аналогичного товара,но,в другом цвете,при этом заранее узнаёте,что этот цвет точно отсутствует у данного продавца.в результате,он обязан будет вернуть Вам сумму покупки.Удачи.

  • 25 августа 2015 в 21:40 • #
    Леонид Аливинский

    Вот очень подробное описание прав потребителя, возражений продавца и пр.

    http://www.sadopt.ru/howtoreturn.php

    надеюсь понравится читать

  • 25 августа 2015 в 21:40 • #
    Леонид Аливинский

    чет непонятно, причем здесь Соединенные Штаты?

  • 25 августа 2015 в 23:25 • #
    илья фролов

    просто подавайте в суд товар останется Ваш, начислять сумму стоимости товара и моральный ущерб, оплачивают достаточно быстро боятся ареста счетов, также оплатит техническую экспертизу. Да не советую связываться с магазинами "МТС", то есть мне пришлось с ними судится, но я с них содрал все, что возможно. Менеджеры продают некачественный товар при этом с наглым лицом горят Вам, при осмотре телефон сломали прежде чем платить осмотрите полностью товар !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • 26 августа 2015 в 15:17 • #
    Ольга Ибатулина

    Вы об апелляционном постановлении 2009 года? или что-то новенькое?

  • 26 августа 2015 в 16:08 • #
    Жанна Прус

    Закон "о защите прав потребителя" предусматривает в течении 15 дней обязаны:
    принять
    заменить
    доплатить и т.д.

  • 26 августа 2015 в 18:22 • #
    Дмитрий Внуков

    Поменять не получится, так как данный товар входит в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ товаров, надлежащего качества не подлежащих обмену. Можно даже в суд подать, но без толку. Возможно его обменять или потребовать обратно деньги только в случае если он не надлежащего качества.

  • 27 августа 2015 в 07:55 • #
    Артем Викторович

    Я об изменениях в постановлениии Правительства в отношении технически сложных товаров.Сенорный экран, GPS и т.п.

  • 27 августа 2015 в 08:03 • #
    Артем Викторович

    Автор не хочет в другом цвете (как я понял, имхо), его интересует обмен на другой смартфон (возможно, на возврат денег)

  • 27 августа 2015 в 08:08 • #
    Артем Викторович

    А при чём здесь продавец?В случае конфликта он просто заявит: "не видел такого покупателя" или "не помню его,покупателей много"), а в договоре (квитанции) ничего подобного не пишется.

  • 27 августа 2015 в 08:09 • #
    Артем Викторович

    У вас немного устаревшая информация.

  • 27 августа 2015 в 14:52 • #
    Дмитрий Пименов

    юридических обоснованных прав на замену исправного смартфона нет.если вопрос о замене
    философский то можно фантазировать сколь угодно долго.пример-приобретаешь магазин в
    собственность замена гарантирована.

  • 28 августа 2015 в 17:42 • #
    Сауле Токушева

    Обменяют. Существует защита прав потребителя, телефон должны поменять в точке приобретения

  • 29 августа 2015 в 09:23 • #
    Леонид Аливинский

    Прочитайте внимательней, что написала Марина. Она как вариант предложила невыполнимый обмен, чтобы вернуть деньги или получить другой телефон.

    Хотя лично я против подобных действий. Это все-таки обман.

  • 15 сентября 2015 в 06:31 • #
    Алексей Глушаков

    Если в товаре нет существенных недостатков, продавец не обязан (но вправе!) обменять исправный товар на товар другой марки, расцветки. с другими функциями. Это технически сложный товар (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 555), а значит не применяется правило предусмотренное абз.2 п.1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Как вариант, попросите не настойчиво, дружелюбно, с улыбкой))), ссылаясь на то, что Вы постоянный клиент!, и готовы обменять на гаджет который стоит больше (а значит продавец получит больше дохода), обменять на другой товар. Бывает, продавец идёт на встречу своему клиенту.

>