как вы совершаете холодные звонки?

17 ноября в 11:45
700
Ответы (33)
  • 17 ноября 2016 в 16:25 • #
    Виктор Шкурин

    По телефону.

  • 17 ноября 2016 в 18:25 • #
    Алекс Хмельник

    Я могу сказать, как я на них отвечаю. Раньше злился и посылал нах, а сейчас просто ничего не говоря кладу трубку

  • 17 ноября 2016 в 18:48 • #
    Виктор Шкурин

    Алекс, вас ведь тоже "просто положат трубку".
    Люди работу работают, и ваша уверенность в том, что вам ничего не надо, вас не красит.
    ВАМ - НАДО.
    Вы же живете? работаете? Значит что то надо.
    Вам предложили бурбулятор, вы послали, а завтра вам потребует бурбулятор, а их, если вы не знаете, хрен найдешь в интернете.
    Да вы и не знаете, что есть бубрбуляторы - вы ж не выслушали.

  • 17 ноября 2016 в 19:03 • #
    Алекс Хмельник

    Виктор, я понимаю, что люди работают - пытаются всучить мне что-то, нужное мне, или не нужное, не важно. Но честно говоря задолбали, не говорйя уже о том, что бывает ждешь нужного звонка по работе, или от родных, или обедаешь, моешься, сидишь, извиняюсь, в сортире, да, хотябы просто отдыхаешь, а тут звонок, который отрывает тебя от того, что ты делаешь! Я сам никогда стараюсь людям не навязывается, поэтому не люблю, когда мне навязываются, а если мне что-то надо, предпочитаю идти в магазин, пусть это даже будет дороже.

  • 18 ноября 2016 в 07:32 • #
    Василий Комокопов

    Виктор Шкурин открыл большой секрет работы "телефониста" (я плохо знаю русский язык и не могу правильно написать кал-менеджера или кол - кол для меня почему-то "холод").
    Самое главное - именно по телефону.
    Дело в том, что по электронной почте можно отправить письмо, но не позвонить.
    В почтовые ящики кладут листовки (фалаеры), но не звонят.
    Даже в личном общении звонки не совершаются!
    Прислушайтесь к откровению (для Вас) Виктора Шкурина и будет Вам большое счастье!

  • 19 ноября 2016 в 20:41 • #
    Имя Демчук

    Спокойно, без трепета и волнений говорю, что мне нужно в данный момент от незнакомого человека по телефону. И сказать это нужно так, чтобы он(а) понял(а), чтО я могу для него(неё) сделать хорошего. И в этом нет ничего плохого, т.к. я же не предлагаю ему(ей) застрелить тёщу(свекровь), отдать все сбережения соседям или прыгнуть с 10 этажа; а предлагаю какое-нибудь вполне нормальное полезное изобретение 21-го века или, там, услугу (не пушку ведь, не пистолет, не наркотики, не алкоголь). А там уже каждый понимает "в меру своей испорченности".
    А теперь представьте, что вы - хозяин крупной компании, и вам обязательно нужно будет лично позвонить незнакомому хозяину другой фирмы, которую вы намереваетесь приобрести у него за долги...
    Или, полагаете, это приятное дело - познакомиться и поговорить с таким человеком по телефону "о птичках", пока ваша юридическая служба готовит договор купли-продажи? Так-то, уважаемые.
    Кстати, г-жа Могерини, верховный комиссар ЕС в прошлом - сотрудник колл-центра. Опыт пригодился.

  • 19 ноября 2016 в 21:33 • #
    Василий Комокопов

    Для Имя Демчук :
    Определимся, что такое холодный звонок. Это звонок, который Вы делаете незнакомому человеку. Возможно в незнакомую фирму.
    Холодные звонки могут быть выполнены с целью:
    - уточнить должность лица, которое принимает решение или хотя бы согласится беседовать с Вами,
    - выяснить проблемы организации и как решаются эти проблемы,
    - выяснить (разведать) возможность сотрудничества с организацией,
    - выяснить вид занятий организации, распорядок работы, адрес,
    - выяснить цены на услуги (шпионаж).
    И каждый звонок требует своего отношения. При чем один звонок может превратиться в другой.
    Продажа: Выяснение проблем, Пути решения, Предложение о сотрудничестве, Разговор с Лицом, принимающим решение.
    Бывает, что некоторые этапы можно пройти за один звонок.

    Так что вести беспредметный разговор, не зная "товара", возможностей, даже уровня подготовки "кол-менеджера" - пустой разговор. Даже не обменяться мнениями.
    Вопрос задан дилетантом, и кроме насмешек, другие ответы не будут

  • 20 ноября 2016 в 19:55 • #
    Валентина Скробач

    1.Посылаю рекламу.... 2.Перезваниваю.3.Рассказываю.4.Даю время на раздумье 5. Все продано.

  • 20 ноября 2016 в 20:49 • #
    Сергей Кузнецов

    А как Вы определяете температуру звонка?

  • 20 ноября 2016 в 21:51 • #
    Виктор Шкурин

    Кузнецов "А как Вы определяете температуру звонка?" - это термин.
    А над терминами не смеются, да же если термин звучит по дурацки.

  • 21 ноября 2016 в 18:38 • #
    Сергей Кручинецкий

    Холодные звонки - разновидность телефонного терроризма

  • 21 ноября 2016 в 22:59 • #
    Сергей Кузнецов

    Сергей, сочувствую - чем достали так? Первый раз объяснил, на второй послал - вроде как осечек не дает.

  • 21 ноября 2016 в 23:04 • #
    Сергей Кузнецов

    Виктор Шкурин - за термином наверное должно быть однозначное определение, а за определением - некий набор установок в голове.
    Просто сравните - холодный звонок и звонок потенциальному клиенту.
    И если Вы относитесь к звонку как заранее нерезультативному, то наверное шансы несколько уменьшатся. Ну а если у Вас чувство юмора не позволяет смеяться над глупостями, попробуйте померять среднюю температуру по больнице.

  • 25 ноября 2016 в 20:04 • #
    Игорь Шляпцев

    Тема очень интересная и неоднозначная. С одной стороны не хочется их принимать, тратить время, как-то отвечать, "не теряя лица и не раздражаясь" и в 95% случае для нас они как спам, кот.нужно в корзину, но 5% важно не пропустить, ибо в них может быть именно то что нужно...
    У меня в практике такие случае есть:
    1.Получил хорошего, многолетнего клиента для своего бизнеса, хотя человек предлагал мне мед.услуги.
    2.Познакомился с менеджером, которого переманил в свою компанию в дальнейшем, т.к. он подошел мне манерой интеллигентоного общения и профессионализмом, твердостью в работе с возражениями.
    это во-первых .. здесь мы в роли "жертвы" воздействия "холодного" звонка.
    Во-вторых нам самим интересно продвигать бизнес и "холодные" звонки являются неплохим средством поучится новичкам, а иногда и "спустится" с небес к народу крутым продавцам.
    А ответ на вопрос автора как - да просто звоните и говорите, пытайтесь донести свою мысль абоненту и внимательно слушаете, что вам говорят в ответ, в разговоре вербальная составляющая во главе угла- тембр, интонация, энергия в голосе... это вообще все увлекательно и является отличным тренингом для продавца. Совет- не поддавайтесь на негативные ответы и раздражение- все-же это Вы побеспокоили человека, будьте благодарны за любой ответ и через 2967 звонков Вы выработаете свой стиль, обретете уверенность и начнете добиваться результата...

  • 28 ноября 2016 в 11:55 • #
    Виктор Шкурин

    Сергей, холодный звонок, это не звонок потенциальному клиенту.
    Это звонок контакту, который, возможно, станет потенциальным клиентом.

  • 28 ноября 2016 в 16:15 • #
    Сергей Кузнецов

    Виктор, определение зависит от Вашей точки зрения и проработанности базы/длинного списка на предмет потенциальности этих самых клиентов, но тем не менее необходимость точно определять смысл остается, поскольку нужна для понимания и нормальной коммуникации.
    "холодный звонок" просто нонсенс, информационной нагрузки нет, необходимо давать определение. Это же Вы считаете контакт именно контактом до звонка, и Вам нужна информация о его статусе. "Звонок потенциальному клиенту" - словосочетание понятное без перевода, вне зависимости от цели звонка, негатива не содержит.
    Лично для меня употребление терминологии типа "холодный звонок", "ГПР, ЛПР", "воронка продаж" всегда один из признаков небольшого опыта в продажах, исключений увы не было. Аргумент такой: нет абстракции, всегда есть конкретика - имя отчество для человека, название организации и стадия продажи для клиента.

  • 28 ноября 2016 в 16:41 • #
    Виктор Шкурин

    Потенциальный клиент - это клиент, которого вы по своим нормативам считаете "потенциальным клиентом".
    Составляя базу потенциальных "потенциальных клиентов" мы включаем в нее, по определению, некоторое количество НЕ "потенциальных клиентов", не отвечающих нормативам.
    Отделить агнцев от козлищ и призван холодный звонок.
    В широкой базе с отдельными вкраплениями "потенциальных клиентов" выявление "потенциальных клиентов" возможно исключительно через "холодный звонок".
    В узкой базе, с отдельными включениями не потенциальных клиентов - холодный звонок непозволительная роскошь.
    Это крайние случаи, все остальное находится между ними.

  • 28 ноября 2016 в 16:43 • #
    Виктор Шкурин

    Я не пользуюсь воронкой продаж, но мне близка тема классификации и отабличивания всего подряд :)
    Тем более, что ЛПР - жизненный факт.
    Кто тебя может послать - тот, и лпр :)))))

  • 28 ноября 2016 в 17:37 • #
    Сергей Кузнецов

    Если послали и пошел - значит это был посыл, если послали и не пошел - возражение :)
    Предоление секретаря тоже жизненный факт и борьба с секретарем тоже факт - но зачем это делать?

  • 28 ноября 2016 в 17:53 • #
    Виктор Шкурин

    "Лично для меня употребление терминологии типа "холодный звонок", "ГПР, ЛПР", "воронка продаж" всегда один из признаков небольшого опыта в продажах, исключений увы не было. Аргумент такой: нет абстракции, всегда есть конкретика - имя отчество для человека, название организации и стадия продажи для клиента."
    Воронка продаж - формализация движения "клиента" по "стадия продажи для клиента". А вы ее отвергаете. Или не отвергаете?
    "Аргумент такой: нет абстракции, всегда есть конкретика" Дело в том, что (в ваших терминах) конкретики то же нет, если нет абстракции :) Есть частное в общем, и общее в частном.
    Общее без частного существует в идеальном образе, а вот частное без общего не существует вообще.
    Терминология, как и все слова - абстрактный символ, имеющий договорное содержание.
    Вы отвергаете терминологию вообще или только в области продаж?

  • 28 ноября 2016 в 17:53 • #
    Виктор Шкурин

    Вы считаете, что знание "имя отчество для человека, название организации" качественно меняет содержание первичного контакта?
    Что заставляет вас так считать?
    Вы можете сформулировать признаки, отличающие звонок "в слепую" от звонка "в слепую", но со знанием "имя отчество для человека, название организации"?

  • 28 ноября 2016 в 17:58 • #
    Виктор Шкурин

    Виктор Шкурин
    п.1 "Я не пользуюсь воронкой продаж, но мне близка тема классификации и отабличивания всего подряд :)
    Тем более, что ЛПР - жизненный факт.
    Кто тебя может послать - тот, и лпр" (Лицо Принимающее Решение - ЛПР)

    ответ Сергей Кузнецов
    "Если послали и пошел - значит это был посыл, если послали и не пошел - возражение :)
    Предоление секретаря тоже жизненный факт и борьба с секретарем тоже факт - но зачем это делать?"

    Сергей, вы с чем в п.1 спорите? Дело в том, что я действительно не понял, что именно вы оспариваете в утверждении п.1.
    Догадываюсь, что вы оспариваете существование ЛПР и мое понимание ЛПР, как лица, принимающего решение не вообще, а на каждом этапе контакта?

  • 28 ноября 2016 в 22:14 • #
    Сергей Кузнецов

    Виктор, я против некорректной терминологии - она общепринятой и общепонятной должна быть, с однозначным толкованием. Пример секретаря - просто роль привратника, решение вряд ли принимает, но озвучивает решение руководства. Входит ли привратник в число принимающих решение? Маловероятно. Может ли повлиять на решение? Вероятно. С остальными участниками процесса закупки (пользователь, заказчик, покупатель и т.п.) тоже самое - не факт что принимает решение кто-то кроме руководства, но влияют все, кого касается - и кто тут принимает решение? А если организация крупная и все решения на совещаниях принимаются и между службами обсуждаются? А владельцы бизнеса влияют? И кто в этом самом случае ЛПР - директор который договор подписывает? А он его вообще читал или так подмахнул - снабжение попросило...

  • 28 ноября 2016 в 22:23 • #
    Виктор Шкурин

    "Пример секретаря - просто роль привратника, решение вряд ли принимает, но озвучивает решение руководства. Входит ли привратник в число принимающих решение? Маловероятно. Может ли повлиять на решение? Вероятно."
    входит ли привратник в число лиц, принимающих решение?
    Да, конечно. Пустить или не пустить. Это именно то решение, которое принимает привратник.
    Работа у него такая.
    Именно потому, что секретарь принимает решение "не пустить", вы упоминали "обход секретаря", т.е. вы понимаете, что приходится манипулировать для получения положительного для вас решения, и вы принимаете, что и положительное и отрицательное решение принимается лично секретарем.

  • 28 ноября 2016 в 22:28 • #
    Виктор Шкурин

    "С остальными участниками процесса закупки (пользователь, заказчик, покупатель и т.п.) тоже самое - не факт что принимает решение кто-то кроме руководства, но влияют все, кого касается - и кто тут принимает решение? А если организация крупная и все решения на совещаниях принимаются и между службами обсуждаются? А владельцы бизнеса влияют? И кто в этом самом случае ЛПР - директор который договор подписывает? А он его вообще читал или так подмахнул - снабжение попросило..." А вот тут со всем согласен, кроме вывода. Распределенная ответственность предполагает группу лиц, принимающих решение, а не отсутствие лица, принимающего решение.
    А работа, естественно, в основном ведется именно что с группой ЛПР.
    Кстати, ЛПР является не исключительно лицом, принимающим само решение, но и оказывающее существенное влияние на принятие решения, в т.ч. и отрицательное.

  • 28 ноября 2016 в 22:49 • #
    Сергей Кузнецов

    Ну и про "воронку продаж" малость - в чем ее ценность - в допущении, что клиентов очень много и некоей общей иллюзорной картинке? Если Вы будете разбираться - разбор полетов будет по продавцам, товарам, логистике и клиентам, причем по клиентам - по ситуации с каждым, при этом ситуацию можно и без графика понять. Этот индикатор ничего по существу не дает - от того, что у Вас 10 или 100 клиентов на уровнях перед закупкой зависло и пока покупать не будут, количество сделок не меняется, оборот не повысился. Если продавцы мало новых клиентов приводят, продажи все равно пострадают - конкуренты тоже кушать хотят.

  • 29 ноября 2016 в 10:19 • #
    Антон Грошев

    Здравствуйте!
    Холодные звонки совершаются качественно. И только тем, кто для вас интересен и выгоден. Здесь рассматривается вопрос не количества, а качества. Нужно изучить клиента. И знать о нем как можно больше информации. Это касаемо В2В. Люди на том конце провода предпочитают работать с профессионалами и вопрос цены отходит на второй план (Качество, сроки, цена). Следовательно вы должны быть обучены и подготовлены и даже чуть-чуть больше)). А что касаемо В2С - здесь массовый охват, рассылка, реклама и т. д. и т. п. Но самое главное для успеха - Нужно полюбить свою работу и тогда Ваши доходы будут расти. Желаю успехов коллеги!

  • 29 ноября 2016 в 11:09 • #
    Лариса Дзарахохова

    говорю, что на данный момент я занята, и прошу чтобы больше не тревожили звонками

  • 29 ноября 2016 в 11:47 • #
    Бибинур Калиянурова

    Отлично

  • 29 ноября 2016 в 12:21 • #
    Оксана Ахлестина

    Я всегда отвечаю на входящие звонки, но сразу уточняю суть предложения и понимаю "оно мне надо или нет". К сожалению, у 99% компаний не профессиональный скрипт. Они начинают от пещерного века, а не с сути предложения. Это очень раздражает.

  • 29 ноября 2016 в 15:55 • #
    Ирина Авзалова

    Легко!
    Есть предложение -есть спрос,просто он не каждому нужен или интересен.Задачу себе ставлю почему у меня и со мной ,и все.Если нет подвохов и лукавства, нет трудностей совершать холодные звонки.А если кто и кладет,ничего страшного,на то и холодный звонок,всегда рассуждаю так: в лоб не ударит...))

  • 29 ноября 2016 в 17:51 • #
    елена лях

    В самом начале разговора понимаешь, что от тебя хотят: то ли тупо залезть в твой кошелёк и впаривают якобы бесплатные услуги (подарки). Или же честно говорят, что проходит рекламная акция с целью расширения клиентской базы на долгосрочное сотрудничество. 1-е - клин клином вышибаешь; а 2-е - на ваше усмотрение. Если не права - оппонируйте.

  • 25 декабря 2016 в 23:04 • #
    Галина Шахова

    Так от этого сетевики уже давно отошли...

    ГОТОВАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЧЕСКОГО набора партнеров в бизнес....
    http://www.tf-business.com/?id=007-187713
    /Ссылка чистая/

>