Андрей Арзамаскин

- Контроль и координация деятельности персонала Контакт-центра (оперативное планирование, постановка и контроль задач; внедрение мотивационных способов (техник) для персонала, в части достижения заданных руководством компании стандартов качества обслуживания клиентов \ должников по сбору задолженности; проведение еженедельных собраний);
- Обучение персонала (Коучинг) – контроль, коррекция и проверка знаний по ПО компании и процедуры взыскания просроченной задолженности на разных стадиях от 0 до 30, от 30 до 60, от 60 до 90 и от 90+; правила и структура проведения телефонных переговоров различной сложности («скрипты» разговоров);
- Мониторинг и анализ работы подчиненных в рамках системы KPI`s;
- Помощь сотрудникам в разрешении сложных и неординарных ситуаций, возникающих в процессе работы с должниками \ клиентами, не входящие в рамки их регламентированной компетенции;
- Организация работы по взаимодействию со смежными отделами компании в достижении результативного взыскания.

- обработка входящих\ исходящих вызовов с последующим информирование физических лиц о просроченной задолженности (кредитной, залоговой) на всех стадиях взыскания от 0 до 90, 90-120 дней, способах и сроках оплаты, о последствиях неуплаты (юридическая формулировка с пояснением Законодательства РФ, условий типового кредитного договора);
- активная работа с отделениями банка на всей территории присутствия банка (консультативно-информационная помощь, электронный документооборот, работа с претензиями и возражениями) по поиску персоналий клиентов (уточнение анкетных данных, розыск клиентов через службы и органы административного и законодательного уровня),
- корректировка и ввод данных в досье клиентов,
- активный поиск клиентов в системе Retail, работа с файлами БКИ.

Период работы :

Название организации- OOO ``Morgan & Stout'' (Морган энд Стаут).

Должность: Специалист департамента по взысканию просроченной задолженности и документооборота.

Основные обязанности:

- обработка входящих вызовов;
- ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ (ФАКСИМИЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ, ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА, ПИСЬМА-УВЕДОМЛЕНИЯ, почтовые отправления, письма-возвраты);
- обработка входящих вызовов: информирование физических лиц о просроченной задолженности (кредитной, ЖКХ, телефония), о способах и сроках оплаты, о последствиях неуплаты;
- распределение входящих вызовов по соответствующим отделам;
- обзвон должников с информированием по задолженности;
- составление квитанций для оплаты по разным банкам и организациям;
- подготовка пакета документов, необходимых для отправки должникам (агентские цессионные договоры, гарантийные письма, письмо-платеж в сроки, письмо-уведомление, письмо о полном погашении, почтовые карточки- Contact-Card);
- поиск контактной информации по должникам (телефоны, адреса);
- взыскание просроченной задолженности с физических лиц;
- работа с возражениями / претензиями / жалобами;
- коучинг новых сотрудников.

Период работы :

Название организации : Центр творчества «ЭГО» (г. Магнитогорск, Челябинской обл.)

Должность: Администратор, Педагог- тренер дополнительного образования, администратор коллектива.

Основные обязанности:

- ведение документооборота;
- организация программ;
- обзвон потенциальных участников танцевальной школы;
- прием входящих звонков.

Период работы:

Название организации : Танцевальная студия Сергея Чугунова

Должность: Администратор танцевальной студии
Основные обязанности:
- ведение документооборота;
- организация выступлений коллектива на разных уровнях;
- помощь в ведении учебно-тренировочного процесса;
- контроль финансовых потоков от участников студии;
- обработка входящей корреспонденции;
- входящие и исходящие звонки;
- работа с электронной почтой и оргтехникой;
- ведение деловой переписки,
- трэвел-поддержка.