Антон Гуриков
Антон Гуриков
Антон Гуриков
Увеличить
Ищу работу

Антон Гуриков

Санкт-Петербург, Россия
Просмотр профиля пользователя ограничен.

К сожалению, Вы не можете просматривать всю информацию о пользователе, так как зашли на страницу, как незарегистрированный пользователь. Но Вы можете:

Зарегистрироваться или Войти

Контактная информация и статус

Просмотр профиля
пользователя ограничен.

Открыть доступ

  • Возраст
  • Адрес
  • E-mail
  • Телефон
  • Социальные сети
  • Профиль
  • Статус
Достижения
Компьютер – MS Office, Word, Excel, Internet, PowerPoint, Visio, CMS-Avaya, CRM-Siebel, NICE, Lotus Notes, Mango Office, MetaTrader 4.
Опыт работы
3 года и 5 месяцев
3 года и 5 месяцев
  • 2014
    июнь
    2013
    декабрь
    6 месяцев

    Менеджер отдела телемаркетинга

    ООО "Базис", 11 — 50 сотрудников

    Архитектура, проектирование и дизайн

    ● Привлечение клиентов
    ● Подготовка и обработка клиентских баз в Exel
    ● Прием входящих и совершение исходящих звонков
    ● Взаимодействие с клиентами по электроннной почте
    ● Работа с проблемными клиентами
    ● Подготовка схемы работы с клиентами по проекту НПФ
    ● Внедрение CRM Mango telecom для работы с клиентами НПФ
    ● Подписание договоров НПФ
  • 2013
    февраль
    2012
    ноябрь
    3 месяца

    Специалист Департамента Кредитования

    Столичный Центр Кредитования, 11 — 50 сотрудников

    Банковская и инвестиционная деятельность

    ● Привлечение клиентов
    ● Проверка информации о клиенте по всем базам и ее анализ
    ● Сбор и подготовка документов для получения кредита
    ● Проведение переговоров в офисе, заключение договоров
  • 2012
    август
    2011
    ноябрь
    9 месяцев

    Ведущий специалист Отдела Входящих Обращений Управления Обработки Вызовов Департамента Клиентского Обслуживания

    "Тинькофф.Кредитные системы" Банк (ЗАО)

    ● Приём входящих и совершение исходящих звонков
    ● Консультирование потенциальных и действующих клиентов по всем продуктам Банка
    ● Продажа Банковских продуктов (кредитные карты, депозиты)
    ● Работа с клиентскими претензиями, включая поиск оптимальных решений (Back Office)
    ● Сохранение клиентов (Back Office)
    ● Закрытие счетов (Back Office)

    - В кратчайшие сроки (3 месяца) был переведен с должности "Специалист" на должность "Эксперт". В следующем месяце - с должности "Эксперт" на должность "Ведущий специалист".
    - Лучший сотрудник Отдела Входящих Обращений.
  • 2011
    сентябрь
    2011
    июнь
    3 месяца

    Менеджер по обслуживанию юридических лиц

    ОАО "Альфа-Банк", 10 000 +

    Банковская и инвестиционная деятельность

    ● Продажа банковских продуктов и услуг юридическим лицам
    ● Расчетно-кассовое обслуживание клиентов
    ● Обслуживание счетов клиентов
    ● Мониторинг операций по счетам клиентов
    ● Решение конфликтных ситуаций, эскалирование предложений соответствующим лицам

    - Перевыполнение плана по продажам за месяц на 75%.
  • 2011
    май
    2010
    ноябрь
    5 месяцев

    Руководитель группы специалистов Отдела Входящих Обращений

    "Тинькофф.Кредитные системы" Банк (ЗАО)

    ● Контроль работы сотрудников группы
    ● Мотивация сотрудников группы и постановка целей
    ● Контроль качества работы сотрудников
    ● Совершенствование навыков сотрудников группы (обучение процедурам, принятие тестов, разбор ошибок)
    ● Помощь сотрудникам в решении сложных вопросов при обращениях клиентов
    ● Участие в разработке процедур по работе с клиентами
    ● Проведение работы по приему новых сотрудников (стажировка сотрудников, принятие теста после стажировки)
    ● Составление отчетов по работе группы
    ● Анализ показателей группы и предложения по их улучшению
    ● Участие в начислении бонусов специалистам
    ● Работа с претензионными клиентами
    ● Периодический контроль работы контактного центра (дежурство)
  • 2010
    ноябрь
    2010
    март
    8 месяцев

    Эксперт Отдела Входящих Обращений Управления Обработки Вызовов Департамента Клиентского Обслуживания

    "Тинькофф.Кредитные системы" Банк (ЗАО)

    ●Приём входящих телефонных звонков
    ●Консультирование потенциальных и действующих клиентов по всем продуктам Банка
    ●Продажа Банковских продуктов (кредитные карты, депозиты)
    ●Работа с клиентскими претензиями, включая поиск оптимальных решений
    ●Проведение внутренних и внешних Банковских переводов
Образование
Сообщества и блоги пользователя
Компании пользователя

5 найдено

Результаты тестов
Профессионалы

Интересуют
профессионалы

Интересен
профессионалам

Возможно Вы знакомы
Интересные вакансии