Top.Mail.Ru
Ирина Чичмели
Ищу работу

Ирина Чичмели

Москва, Россия
Просмотр профиля пользователя ограничен.

К сожалению, Вы не можете просматривать всю информацию о пользователе, так как зашли на страницу, как незарегистрированный пользователь. Но Вы можете:

Зарегистрироваться или Войти

Контактная информация и статус

Просмотр профиля
пользователя ограничен.

Открыть доступ

  • Возраст
  • Адрес
  • E-mail
  • Телефон
  • Социальные сети
  • Профиль
  • Статус
Достижения
 +43% роста NPS розничного банка ТОР-30  954 отделения 8 банков,работающих с обратной связью розницы,МСБ и корпоративных клиентов  1 единый мультиканальный модуль сбора и обработки обращений и обратной связи клиентов в банке ТОР-30  250 руководителей отделений,обученных управлению лояльностью клиентов по авторским программам  2 системы управления лояльностью клиентов полного цикла «под ключ»  Уникальный авторский подход к оценке качества работы с обратной связью клиентов,внедренный в ФГ «Лайф»  1-й в России сертифицированный специалист по NPS (2008)  Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд,Р. Марки,издательство «МИФ»,2013)  Участие в разработке практических кейсов по внедрению клиенториентированной культуры для русского издания книги «Финансовые услуги: перезагрузка».
Опыт работы
42 года и 2 месяца
42 года и 2 месяца
  • настоящее время
    2003
    июль
    17 лет и 1 месяц

    Начальник управления клиентской лояльности, Руководитель Программы NPS ФГ "Лайф"

    ФГ "Лайф", 10 000 +

    Банковская и инвестиционная деятельность

    Внедрение и поддержка системы управления лояльностью клиентов ФГ "Лайф"
  • настоящее время
    2003
    июль
    17 лет и 1 месяц

    Начальник управления маркетинга, Руководитель Программы NPS

    FINANCIAL GROUP "LIFE", JSCB PROBUSINESSBANK , 5 001 — 10 000 сотрудников

    Банковская и инвестиционная деятельность

  • 2019
    декабрь
    2018
    сентябрь
    1 год и 2 месяца

    Консультант

    АО Российский экспортный центр, 51 — 200 сотрудников

    Международные отношения

     Разработка проекта по внедрению полномасштабной системы управления качеством на основе мнения (обратной связи) клиентов РЭЦ;
     Разработка и внедрение пилотных измерений NPS внутренних и внешних клиентов РЭЦ;
     Разработка обучающих материалов по NPS для сотрудников РЭЦ;
     Проведение пилотного обучения по NPS и разработке планов улучшений для сотрудников РЭЦ;
     Формирование методики измерения и целевых показателей NPS как ключевого показателя эффективности для компаний Группы РЭЦ;
  • 2019
    август
    2015
    ноябрь
    3 года и 9 месяцев

    Начальник управления клиентского опыта Департамента развития отношений с клиентами

    АО Банк Русский Стандарт, 5 001 — 10 000 сотрудников

    Банковская и инвестиционная деятельность

     Запуск измерений лояльности (NPS) и удовлетворенности клиентов по основным продуктам и каналам банка для инициации системных изменений и работы с индивидуальной обратной связью
     Сплошной аудит текстов исходящих клиентских коммуникаций
     Проведение обучающих мероприятий (мастер-классов) по клиентскому опыту и лояльности клиентов для сотрудников банка
     Консультационная и методологическая поддержка применения NPS в компании «Русский Стандарт Страхование»
  • 1997
    сентябрь
    1994
    сентябрь
    3 года

    Консультант (реструктуризация компаний)

    CARANA CORPORATOIN, INC.

Образование
Предложения и потребности
Сообщества и блоги пользователя
Компании пользователя

5 найдено

Профессионалы

Интересен
профессионалам