Махлиёхон Умарова

Профессиональные достижения: • Разработка и внедрение программы премирования сотрудников подразделения телефонных продаж Результат: - внедрение программы премирования во всех отделах Департамента целевого маркетинга - количество сотрудников перевыполняющих личный план увеличилось на 22% - процент выполнения планов продаж увеличился с 101% до 117% • внедрение программы набора персонала Результат: восполнение численности отдела увеличилось с 85% до 97% • Разработка и внедрение программы адаптации новых сотрудников Результат: - снижение оттока среди новых сотрудников на 17% - показатели работы новых сотрудников увеличились на 20% • Организация и проведение запуска проекта «FTTB мобильным клиентам». Результат: - выполнение плана продаж с первого месяца запуска на 100% и более - участие в запуске направления ШПД в ОПСП Твери,Воронежа,Новосибирска - получение награды «Мастер идеи» на уровне Бизнес Единица Россия за разработанную систему отчетности и постановки планов • Разработка и внедрение новой схемы диалога по продаже дополнительных услуг мобильной связи Результат: - внедрение новой схемы диалога во всех ОПСП России - увеличение результатов продаж на 20% - повышение качества продаж на 7% Личные достижения и награды 2007 год – Свидетельство о признании за значительный вклад в развитие Центра поддержки клиентов. 2009 год – Свидетельство о признании за высокий профессионализм. 2010 год – Участник Кадрового резерва. 2011 год – Свидетельство о признании за лучшие результаты сотрудников отдела в конкурсе «Мастер продаж» и помощь в построении процессов целевого маркетинга в Пермском ЦПК 2012 год - За высокие показатели в работе и привнесение существенного вклада в достижение целей функции Топ - менеджерами Компании присвоено звание Ключевой сотрудник. 2012 год – по итогам года получила высшую оценку по шкале оценок,которая действует в Компании: «А – Выдающийся результат». Данную оценку могут получить лишь 5% сотрудников Компании. 2012 год – выход в финал международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшие практики управления персоналом». 2013 год – выступление на III международном саммите руководителей и ведущих менеджеров «Передовой опыт контактных центров - 2013» 2013 год – победа в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая команда продаж» 2014 год - выступление на IV международном саммите руководителей и ведущих менеджеров «Передовой опыт контактных центров - 2014»